古蔺县:构建“三四五”体系 推进服务热线高效运行

2017-07-26 14:46:15来源:四川在线编辑:庞山岚

四川在线泸州消息(李建芳 陈洁玉)为全面收集民情、宣传政策、解决民忧,古蔺县开通“7214580”社情民意服务热线,并构建“345”体系,推进服务热线高效运行,切实打通联系服务群众“最后一公里”。

立足三大功能 打通“最后一公里”

针对地理条件、交通通讯等原因导致普遍存在的群众对政策不知晓,诉求反映渠道不畅通,群众呼声回应难问题,古蔺县整合96960行政效能投诉热线、7205199群众信访热线、《阳光古蔺》政务公开问廉栏目等多个平台功能,开通了7214580社情民意服务热线,立足政策咨询解答、民生诉求反映、干部作风监督三大功能,通过电话热线点对点对政策答疑解惑,对群众诉求分类交办、限时回复,对干部作风、行政效能实时监督,打通联系服务群众“最后一公里”。

建立四项机制 实现“有事我帮您”

细化12项任务清单,建立电话受理、分流交办、跟踪回访、考核问责四项联动服务机制。其中电话受理机制,明确热线受理时间、受理范围及受理工单登记等要求,确定6名专职话务员负责热线接听受理工作;分流交办机制,则按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”和“高效、便民”的原则,对不能在线答复的群众反映问题,实行反映问题当日分流交办并限时办结;跟踪回访机制,严格以“满意”“不满意”为问题办理评价标准,对各单位问题办理情况进行100%电话回访,跟踪问效,将群众评价直接作为党风廉政建设社会评价专项考核的依据;考核问责机制,对群众评价“满意”件,在党风廉政建设社会评价年终专项考核中直接加分;对群众“不满意”件,由县纪委监察局按照分片负责、协同协作的原则开展调查核实,组织相关单位对调查处理结果进行联席评访,对敷衍塞责、推诿扯皮、执行不力等原因导致“不满意”的,在党风廉政建设社会评价年终专项考核中直接扣分并启动问责程序严肃问责,确保群众反映问题“件件有着落、事事有回音”,真正实现“有事我帮您”。

强化五个保障,激发“热线能动力”

建立组织、人才、硬件、经费、纪律“五位一体”保障体系,确保社情民意服务工作高效运行。建立县委县政府统一领导,县纪委监察局专责监督,县统计局协调管理,乡镇部门齐抓共管的组织体系;成立古蔺县社情民意调查中心,优选8名工作人员负责日常工作;新购置计算机辅助电访调查系统和呼叫中心系统,确保受理过程高效准确;设立财政专项预算经费,保障中心正常运行;并由县纪委监察局每月汇总分析群众反映问题及办理回复回访情况,通过定期通报、常态督查、公开曝光、媒体监督等方式,对群众反映问题办理情况进行全方位监督,力促社情民意服务工作提质增效,切实提升群众获得感和满意度。

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