四川在线泸州消息(丁念) 为打通服务群众“最后一公里”，小市街道进一步创新举措、优化服务，切实提升服务水平，着力构建便民高效的服务体系。

流程规范化。完善首问责任制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制等规章制度，严格考核窗口工作人员，实行AB岗，并主动接受群众监督，做到受理“零推诿”，事项“零积压”，结果“零投诉”，确保事事有回音。

服务贴近化。整合社会事务、计生服务等多个服务项目纳入中心办理，另设社区级便民服务代办站，实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”运作模式。对辖区行动不便群众提供“预约服务”、“上门服务”。截至8月，中心共办件6000余件，完成率、满意率均达100%。

硬件完善化。投入5000余元，为中心重新添置饮水机、便民箱、急救医药箱、残疾人快速通道、照明灯、便民资料架等硬件设施。加大力度维护中心卫生，做到时时留意、日日清洁、周周大扫。