四川在线泸州消息(罗纪芬)近日，泸县行政审批局公布一组数据：今年以来，泸县共受理12345政务服务热线8177件，有力解决了营商环境优化、农村建设、文明城市创建等各类诉求7940件，实现了“事事有回音、件件有落实”，有效保障了政府与群众的沟通联系，全面筑牢政民“连心桥”，畅通“民意路”，用心用情用力解民忧护民心。

近年来，泸县坚持以人民为中心的服务思想，将12345政务服务热线作为服务群众的“连心桥”、作风转变成效的“风向标”，不断提升问题化解率、办结率、满意率，真正实现群众诉求“接件即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”，当好群众的“贴心人”。

强化组织领导，筑牢政民“连心桥”。建立12345热线处置工作专班，由分管副县长任组长，定期组织召开12345热线工作调度会，研究部署工作，全力打通快捷畅通、务实高效的便民通道。紧盯群众反映强烈的难点问题，落实专门的县级部门牵头负责，限时办结。截至目前，今年专题组织召开12345热线工作调度会2次，明确各部门“一把手”负责12345热线工作推进落实，亲自部署、亲自协调，形成齐抓共管的良好氛围，确保群众关心的痛点、堵点问题有力解决，不断提高办件质效和群众满意度。

强化上下联动，打造服务“加速度”。健全群众诉求提速提质服务机制，加强部门之间沟通联系，形成上下联动、运用畅通、有序推动的热线服务工作格局。实行提速专员受理群众反映的热线问题，第一时间签收、确认，形成问题台帐，第一时间分析研判、问题转派。提质专班第一时间核查处置、结果反馈，确保群众反映诉求“事事有回音、件件有落实”。截至目前，12345热线反映问题化解率、办结率、满意率均达100%。

强化督查考核，疏通群众“堵心路”。制发《泸县12345政务服务热线工作考核管理办法》，细化“信件接收、协助办理、办件质效”等考核事项，对各部门办理结果实行季度通报，纳入全县“民心守护”工程逗硬考核。成立暗访督查组，通过电话回访、随机抽查等形式，定期对承办单位热线办理过程、办理结果进行跟踪督查，到群众反映问题现场实地了解情况，对办理措施不实、应付了事的，进行通报约谈、问责追责。