四川在线泸州频道(李雪利)3月15日上午，泸州市龙马潭区工商行政管理局在科维商城举办主题为“新消费 我做主”的2016年3•15国际消费者权益日宣传活动。活动现场通过滚动LED显示屏以及多幅以新《消法》知识、消费提示、等为内容的宣传条幅，让市民更加形象、生动地了解了关于消费的一些具体内容，消费者权益保护委员会设立相应的法律法规咨询台，重点为消费者宣传新《消法》以及其他相关法律法规。食药监局、质监局、烟草专卖管理局等相关政府职能部门现场宣传咨询法律法规，为消费者答疑。

打假：辩假识真有妙招

在活动现场，假冒伪劣曝光台向市民展示了酒类、香烟、洗发水等商品的真假辨识方法。

龙马潭区烟草专卖局稽查员韩勇向市民介绍了鉴别香烟真伪的方法。“从简单的外观来说就有几个方法可以辨别。一是看商标，所有真烟的条包和小包商标一致，图案、字迹清晰。而假烟图案印刷粗糙，色泽不一，字迹不清，有些字母不全，汉语拼音、英文有错漏现象。二是从透明纸鉴别。真烟从外观看透明纸透明度高，塑料膜薄而亮，表面光泽好，用手摸手感光滑、柔软、有弹性，感觉薄膜较薄，与里面的版纸紧贴在一起。假烟一般透明纸质地差，透明度与光滑度不够，用的是一般性薄膜，较厚，亮度不够，用手摸、推有滞手感，拆开后再摸，会感觉这种薄膜较厚且硬。三是从色泽上进行鉴别，如果将真假烟盒对比，假烟盒再逼真，与真烟盒相比还是有颜色上的差异。真烟条盒表面有光泽，涂色均匀，印刷清晰、烫金光亮，比较鲜艳;假烟一般烫金暗淡，涂色不均，表面光泽差及印刷字体模糊等。 四是从字体、图片上进行辨别，就拿中华烟来说，条盒正面“中华”的“华”字头放大观察，真烟与假烟有明显区别。真烟“华”字套色准确，金边干净;假烟脱漆掉色比较明显，字体边缘有明显毛边现象。”

投诉：买羊毛被质量不合格 消费者退货联系不到商家

活动现场还设有消费者申(投)诉、举报受理台帮助市民维权。市民张明才在2015年年底，花920元在炭黑厂机关食堂购买了一床贵族羊毛被，购买时商家还承诺，参加商家的下次活动会赠送一床牛皮席。然而张明才在使用羊毛被时，发现被子严重掉毛且有异味。张明给商家打电话准备退货，商家却不接电话，多次去西南商贸城找商家也没有找到。张明才认为商家存在诈骗行为，于是，找到消费者投诉台，寻求帮助。

现场工作人员热情接待了张明才，并帮助张明才填写相关信息。龙马潭区12315申诉投诉举报中心主任杜娟告诉记者，消费者遇到这种事情，首先应该拨打12315消费投诉热线，经过调查核实后，消委会会督促商家为消费者解决问题。

杜娟还建议广大市民消费者，要多了解维权知识，在遇到侵害自身合法权益的时候，一定不能姑息纵容。在事件发生过程中要注意保留证据，为维权提供保障。

目标：消费维权 引领新消费

据了解龙马潭区工商局2015年共为消费者提供咨询服务663人次，调解消费投诉事件424件，为消费者挽回经济损失35.47万元，消费者满意率达100%。

2016区工商局和区消委会将紧紧围绕“新消费 我做主”这一主题，通过广泛宣传，倡导“消费者优先”理念，在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识;为各行业倾听消费者声音，了解消费者需求，反映消费者呼声，研究消费新热点、新趋势、新领域，引导服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费、农村消费有序发展，为发挥消费引领作用做出贡献。创新消费纠纷调处渠道，丰富消费者投诉受理方式，促进消费者与经营者协商解决，为消费者主动维权。促使全社会共同关注，努力营造良好的安全消费环境,促进经济社会又好又快发展。

提示：遇消费纠纷 可多渠道维权

当发生消费争议时，可以通过以下途径维权：一是与经营者协商和解，这也是纠纷最常见的解决办法，二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，三是向有关行政部门投诉，比如一般的商品服务消费纠纷向工商部门投诉，食品药品质量纠纷向食药监部门投诉，旅游纠纷向旅游部门投诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。