古蔺县:用互联网思维 做好群众服务工作

2017-05-27 11:37:59来源:四川在线编辑:庞山岚

四川在线泸州消息(周宇峰 李建芳) “汉溪村的通信设施太落后,有时候在家一点信号都没有,要联系人都很困难。”在古蔺县桂花汉溪村问政平台上,一村民针对通信问题提出了自己的诉求。十多分钟后,乡政府工作人员对他的问题进行在线回复。从4月份开始,每天这样的场景在桂花乡的6个行政村、1个街村的“微信问政”平台上都会出现。

第一书记到田坝村了解群众生产

为了更及时地了解群众思想动态,古蔺县在桂花乡探索建立了“微信问政平台”,由联村干部建立和每村每户“当家人”的“连心”微信群,建立主要领导分群蹲点,联村干部抓服务,纪检监察干部抓监督的机制,通过微信群实时公开涉农、惠农和村务相关信息,了解群众意见建议,在线解决疑难困惑。

渠道畅通 问题处理更及时

问政平台采取“三员一制度”工作法,“三员”,即每个问政平台,设立一名管理员,负责群里人员管理,对发布黄赌毒邪信息的人员进行及时清理;一名信息观察员,及时收集群众问题意见并报相关责任部门和人员;数名解答员,由乡、村、组三级干部组成,对群众问题进行解答。“一制度”,即限时办结制度,根据业务分工和管理权限,解答员对群众反映的问题和一般要求当场予以答复,如当场无法答复或处理的,应及时上报相关业务办公室和分管领导,在12个小时以内给于回复,及时的答疑解惑,让群众消除误解,让政策的执行更透明。古蔺县桂花乡手机微信问政平台自建立以来,每周通过问政平台解决处理事务20余件,群众满意率逐渐提升。

联村干部到汉溪村组织召开群众坝坝会宣传惠农政策

政务公开 群众知晓更透彻

“现在对新市村特困人员初步拟定名单进行公示,请大家看看是否有不符合的,或者漏统计的。”5月22日,上午11点16分,村干部将新市村特困人员初步拟定名单在“桂花新市问政平台”进行公示——这就是该平台扮演的另一个重要角色,政务信息公开。

为解决当地群众主动了解政务信息的被动性,从而导致对基层实施相关政策存在质疑的问题,古蔺县桂花乡针对农村低保、精准扶贫、医疗保险等群众关心的热点问题,对各种惠民政策的要求、评议的程序、享受人员的名单等,都会第一时间在微信问政平台发布,一方面接受纪委监督,另一方面也接受群众监督,避免群众因不明真相而产生疑惑。

反馈群众问题整改

效能提升 服务群众更用心

“据泸州市气象台发布雷雨天气消息.....”只要有气象预警,各平台都会第一时间将信息发送到群众手中,这不仅保证了预警信息传递的及时性,也能让村民在突发情况出现时提前准备。

“之前有人提出的桂水公路问题,两处堡坎开始维修。”除了向群众发送预警信息外,在微信问政平台上,党员干部会将解决群众在平台反映问题和在乡、村开展工作的照片、信息等放在群里“晒一晒”。有的在平台晒通组公路建设进度,有的在晒进村入户开展帮扶工作,有的在晒深夜加班整理资料,这不仅能让群众清楚看到基层干部的工作状态,也能让在外务工人员了解自己家乡的变化。同时,干部之间也产生了“你追我赶”的现象,各个干部都想把自己积极工作的一面展示给大家,使得干部作风得到进一步转变。

下一步,古蔺县将总结桂花乡的有效经验,在全县推广村级“微信问政平台”,在结合实际抓服务、抓质量、提效能上下功夫,力求干部作风有转变、工作踏实有成效、群众满意能放心,用接地气的办法、能执行的举措,进一步提高群众的满意度。

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