——龙马潭区联社开展全员礼仪培训

四川在线泸州频道消息（郭佳）企业文化是企业的精神和灵魂，是打造现代金融机构的文化基础。企业礼仪文化是企业文化的重要组成部分，象征着企业的价值观和道德要求，孔子曰：“不学礼无以立”，现代社会，学礼仪塑造形象，讲礼仪方算文明。为打造由全体成员共同认可和遵守的企业礼仪文化，近期，龙马潭区联社在开展了一系列生动有趣的网点服务礼仪标准化培训，区联社领导及全体员工参加了培训。

坐姿培训

观摩影像  循序渐进。为进一步打造标准化网点、规范柜面优质服务，此次培训采取分五个片区，一对一的礼仪培训方式,有计划、有步骤地进行：一是观摩学习雁江农合行服务标准化的影像资料，从感受服务角度出发，体会优质服务的魅力；二是培训老师作服务标准化文字讲解和真人示范；三是由区联社领导带头，全体员工进行现场演练；四是参训员工分组上台依次进行礼仪检验，逐一过关。

 

站姿示范

言传身教  感受魅力。“您好，您需要办理什么业务”、“好的，请您稍等，请看我为您复点现金”，“请核对，请签名”，“请问您还需要办理什么业务”，“请慢走，欢迎下次光临”，培训老师根据员工工作性质和具体实际，一问一答分情景进行演示，特别从服装礼仪，语言礼仪、眼神交流、站姿、坐姿、走姿，蹲姿等多方面进行现场教学。在语言方面，以文明用语为口号，亲情服务为向导，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声尊称问候、一腔热情接待、一片诚心相助、一声再见相送”，让服务对象切身感受到来自龙马潭区联社的文明新风。

 

走姿练习 

 学练结合  引人深思。整个培训内容丰富，精彩有趣。练习过程中，大家互换角色，分组练习，标准的礼貌用语、规范的行为动作博得大家阵阵掌声，区联社领导的亲身示范更是将培训会引入高潮。古人曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。在实际工作中，面对客户我们应该坚持做到“两到”——“ 微笑到、敬语到”；坚持做到“三声”——“来有问声、问有应声、走有送声”；坚持做到“四心”—— 谦恭团结之心、仁慈和善之心、平等和谐之心、朴实求真之心。

人人代言  共谱新篇。礼仪是企业形象，每位员工都是龙马信合的代言人，以时刻维护单位文明形象为己任。通过本次系统化的培训，人人普及了礼仪知识，有助于员工文明素质的提高，有助于企业形象的提升，有助于企业文化的打造。龙马潭区联社也将把统一规范服务礼仪形成长效机制，切实加强和改进新形势下系统思想政治工作和文化建设，从而为打造具有龙马特色的企业文化，为建设成为神形兼备的现代金融机构而努力。