四川在线泸州消息(祝璐婷)近年来，泸州高新区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，成立“云上枫桥”税费争议调解中心，组建税费争议调解专家团队，创新服务和管理方式，为纳税人缴费人提供税费争议调解渠道，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

“云上枫桥+后台智囊”，政策解读依规办

“我们要不要交这笔印花税呢？”近日，泸州高新区“云上枫桥”税费争议调解中心接到重庆恒冠燃气有限公司(以下简称：重庆恒冠)办税员郑洪的来电。

据了解，重庆恒冠公司注册于重庆永川区，今年计划以房地产作价投资入股泸州高新区某企业，其具体投资行为符合重庆市《印花税管理规程》(试行)中的有关规定，不认定为产权转移行为，不征收印花税。但此条款在泸州是否适用？公司该不该交印花税呢？办税员郑洪陷入了迷茫。

“云上枫桥”调解人员了解情况后，立即进行台账登记，结合涉税争议的特点、复杂程度，按照分级管理标准对税费争议进行分类，并及时传至后台“智囊团队”，组织专家团队专题研讨，在规定时间内回复纳税人缴费人，确保涉税争议调解的及时性、有效性。

“‘云上枫桥’的效率非常高，解答得也很详细，这下我们就放心了！”收到调解人员的回复后，重庆恒冠公司郑洪表示。

据悉，泸州高新区税务部门为促进“云上枫桥”税费争议调解中心规范化、专业化运作，制定调解工作规程、事前预警分析、税费矛盾争议分级分类管理和事后回访评估等操作规范，寻求最优方式为纳税人缴费人有效化解矛盾纠纷，助力实现“一站式”矛盾争议解决。

“云上枫桥+线下协同”，税费服务暖人心

如何充分发挥“云上枫桥”税费争议调解中心优势，有效保障矛盾纠纷化解？这是高新区税务局建设“云上枫桥”以来一直思考的问题。

泸州高新区税务部门依托智慧税务建设，将化解潜在矛盾与税收大数据有效结合，建立矛盾争议预警分析机制、矛盾纠纷筛查机制，加强线上与线下沟通协办，为税费争议化解提供有效保障。

“多亏了你们，让我享受到了2600多元退税。”泸州高新区小学校肖先生高兴地说。

近日，泸州高新区税务局通过ITS系统疑点推送功能，发现泸州高新区小学校肖先生申请工资薪金收入享受个人所得税残疾人减征政策，但无备案信息。为及时化解潜在矛盾争议，调解人员多方核实，确认肖先生患有听力障碍，但因近期学校工作调整，新入职财务人员忘记进行残疾人信息备案，导致系统产生疑点。

在学校做图书管理员的肖先生，今年已经60岁了，前几年妻子患病去世，欠下了不少债务，这两年肖先生身体又不好，慢性病药、高血压药，就没停过，日常花费压力很大。

在了解到肖先生的情况后，“云上枫桥”工作人员立即协调开通线下绿色通道，组织业务骨干前往高新区小学校，全程辅导、协同帮办，提供“一站式”专属服务。现场辅导肖先生进行残疾人信息备案及2022年个人所得税汇算操作，帮助肖先生办理退税申请业务，合计申请退税2682.72元。

据悉，“云上枫桥”税费争议调解中心运用大数据管理，以预防为主抓，提前预警研判，开展中高频“精准画像”，再采用“云上枫桥+智囊团队”、“云上枫桥+线下协同”等多种方式方法，实施规范化、流程化调解，有力打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。

“下一步，我们将依托征纳互动平台，聚焦重要节点、重点事项，积极为纳税人缴费人提供办税缴费提醒、风险事项提示，帮助当事人从源头化解争议，及时定纷止争。”“云上枫桥”税费争议调解中心相关负责人表示。