泸州观察 张其 文/图

“今天来办理出院手续，在自助取号机上完成取号后坐着等着叫号办理。”1月9日下午，在泸州市人民医院入出院服务中心，张女士刚刚办完手续准备出院。

方便，快捷的就医感背后，离不开泸州“五心医院”的建设。去年7月，为着力解决群众看病就医中的急难愁盼问题，不断优化医疗服务，提高医疗服务质量，打造最佳就医体验感城市，不断提升群众就医体验感和满意度。泸州印发《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》，即进一步实施“五改善五提升”行动计划，实现“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院建设目标。

提升就医体验感

省、市级医院成“领头雁”带头领跑

1月9日上午，在西南医科大学附属医院健康城院区妇科门诊处，病人在叫号后，依次进入预问诊处，然后再进入到就诊室。整个就诊流程有条不紊、井然有序。

“这是我院针对妇科一体化就诊流程的打造。”据西南医科大学附属医院门诊预检分诊副护士长贺文英介绍，为优化就诊流程，在妇科就诊的病人在候诊时进行预问诊，而在进入到诊室的时候，医生可以直接共享电脑看到病人的病情，这样节约问诊时间可以更多为病人做相关诊疗以及提出建议。且相关的妇科检查也在就诊区域就可完成。

除了一站式服务，让群众就医省心，西南医科大学附属医院在对“一老一小”的就医体验上，让群众暖心。比如，考虑到老年人对智慧医院服务操作不熟练，所以针对老年人就医，该院每天专门预留现场号源，方便老年群体就医。若号源不足，也会及时与医生沟通解决看病问题，让老人少跑路。

“当前正处于流感高发季，特别是急诊儿科，每一天挂号量较多。为让来院患儿都能看到病，我院预计明天开始开设儿童夜间门诊，接诊时间将根据儿童就诊的波峰波谷做一些及时的调整，缓解儿科急诊的压力，让家长放心、舒心。”贺文英说道。

在泸州市人民医院，“五心医院”的建设也迎来了“新升级”。“去年10月，我院将住院结算窗口、医保窗口进行整合，建立入出院服务中心，通过优化流程，将入院、入网、出院、医保政策咨询、符合条件的临床用血退费办理、患者姓名变更等业务融合到同一区域，并设置了自助服务区，向患者提供住院费充值，发票、费用明细及出院证自助打印服务。”入出院服务中心窗口负责人王曦介绍。

如今，入出院服务中心排队叫号服务“上线”，这意味着，患者在自助取号机上完成取号好，只需坐着等待叫号再去办理业务，让患者可以获得更省心、暖心的就医体验。

提升就医满意度

基层医院从细微处花“心思”

走进泸州市龙马潭区人民医院，一则张贴挂在墙上的党员医师志愿岗表格格外醒目。表格为该院党员服务门诊岗门诊免收挂号费志愿者排班表，上面分别有日期、时间段、科室以及党员医师姓名。

据该院公共事业部主任王萍介绍，党员医师志愿岗上的医生坐诊时，该门诊就不收取挂号费。比如星期天是骨一科的医生石勇坐诊，那么当天上午的他所在的门诊就免收挂号费，而在骨科有看病需求的百姓，只要并且不是特别紧急的情况下，就可以选择星期天再就诊，这样就节省了挂号费。

除了有让患者暖心的党员医师志愿岗，在该院，还有不少爱心的小细节。比如，为了让患者在秋冬等待就诊时坐在椅子上不冷，该院不论是门诊或者住院部，每一张椅子都“穿”上布套，体现了医院的爱心建设。

同样，为提升群众就医满意度，基层医院也有自己的“妙招”。走进龙马潭区胡市中心卫生院，一眼就能看到一站式服务中心。据该卫生院宣传科工作人员包佳琦介绍，一站式服务中心优化了导医台服务流程，将“导医咨询”“业务办理”“爱心服务”等融合在一起，提供“一站式”服务，同时为特殊患者提供全程陪同服务，让群众感受到爱心，从而放心。

为打造好“五心医院”，泸州各医院都在细微处下功夫，花心思。泸州市卫健委党组成员副主任汪世平表示，下一步，泸州将继续通过“五心”医院建设，全面增强人民群众看病就医获得感、满意度，为打造最佳就医体验感城市、加快建成区域医药健康中心不懈努力。