四川在线消息（段国海）自开展“庸懒散浮拖软”问题专项整治以来，泸州市纳溪区着力破除“门难进、脸难看、话难听、事难办”，紧紧围绕方便群众办事谋划整改措施，实行“四公开、三到位、二提高”，实现了“门好进、脸好看、好办事、快办事”。

“四公开”让群众“好进门”

公开办事事项、办理指南，通过完善一次性告知（口头告知和书面告知）并在政务服务中心门户网站公开各单位行政审批目录，全方位向社会公开项目名称、法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据等。

公开政务热线电话，实现群众动嘴，干部跑腿。群众通过政务热线可咨询职能部门的行政审批办事流程和所需材料等办证照相关问题，大大减少了群众办事往返跑。

公开窗口工作人员信息、首席代表信息。制作工作人员的公开栏、工作牌和桌牌全面公开了工作人员的信息，设立了咨询台，还公布了监督投诉电话，主动接受群众监督。

实行公开承诺。纳溪区政务服务中心所有窗口工作人员实行公开承诺：优化审批流程，压缩审批时限，积极创新服务方式，全心全意为项目、企业和群众提供优质、高效、便捷、廉洁的服务保证政务服务；全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制，按时办结率、群众满意率等指标达到全省要求，实现无超时件、无效能有效投诉的目标。

“三到位”让群众“好办事”

学习培训到位。笔者从政务服务中心办公室获悉，近年来，中心始终把提升政务队伍业务素质作为重要工作来抓，采取个人自学、窗口业务交流、典型示范引路，学习交流等多方式组织学习培训。逐步形成“待人如待亲人，办事如办家事”、“服务心贴心”的服务理念，努力做到心中有群众、微笑挂嘴边。

矛盾化解到位。要求窗口对群众表达的利益诉求，能就地解决的，就地解决，不把矛盾上交。窗口解释不了、解决不了时，由管理办协调处理，两级齐心，春风化雨，让办事群众高兴而来，满意而归。

教育管理到位。实行每天签到考勤上班、每月通报评比“服务之星”，每季度评选“红旗窗口”制度，并将个人及窗口的季度考核纳入年终考核，不断完善和提升政务服务质量。

“二提高”让群众“快办事”

审批提速。目前，纳溪区进驻服务中心的行政审批事项全部实现在原来提速50%以上的基础上再提速20%，其中承诺提速较大的窗口是质监局，承诺提速由原来的3个工作日提速到10分钟。另外还开通“绿色通道”，服务企业再发力。对纳入绿色通道的事项，实行“特事特办”、“急事急办”，对涉及多个部门办理的行政审批事项实行“并联审批”。

政务体系提优。纳溪区政务服务中心尤其注重加强便民服务体系建设，目前全区已有9个镇（街道）建成了“大厅式”便民服务中心，指导169个村（社区）建立了便民服务站，实现了区、镇、村三级政务服务体系全覆盖，到达了小事家门口可办、一般事镇（街道）能办、大事政务大厅全程办的目标，极大方便了群众。