四川在线消息（段国海）泸州市纳溪区在开展“慵懒散浮拖软”问题专项整治工作中，突出窗口服务这个重点，以区政务服务等服务窗口为切入点，坚持问题导向和群众满意导向，用审批权力的“减法”换取政务服务的“加法”，着力解决群众反映强烈的重点难点问题。

聚焦问题抓整治重点

针对个别业企业反映强烈的审批速度慢的问题，制定并出台了《纳溪区深化落实行政体制改革》、《纳溪区政务服务中心项目审批实施办法》，最大程度优化审批流程、压缩审批时限。实现企业投资项目全流程审批。

针对群众反映“门难进、脸难看”的问题，狠抓作风建设，就窗口服务态度、服务质量、工作纪律等进行“日考勤、周巡查、季度评优、年度考核”的全方位督查考核。实行延时服务、上门服务、预约服务，进一步方便群众办理业务。

解决“投诉处理难”问题。针对群众反映的热线交办落实不力的问题，严格落实“100%受理、100%交办、100%反馈、100%回访、100%督查”的工作标准，通过现场踏勘、新闻媒体全程报道、问责问效等机制，确保热线投诉件的督办效果。

今年以来，纳溪区政务服务中心办理行政审批和行政服务事项65000多件，实现零有效投诉，零延时办件目标。

建章立制，抓长效治理

按照务实管用的原则，对政务服务中心等窗口服务单位现有的制度进行一次全面梳理，列出清单，把好经验、好做法用制度形式加以巩固下来，形成建章立制的长效机制。

通过“废改立”，共梳理现有制度22项，保留制度8项，废止6项，完善修订8项，新建7项。修订完善了《窗口岗位责任制》、《首问责任制》、《一次性告知制度》等工作制度，进一步加强联系服务群众，推动深化改革。

巩固成果抓长远建设

持续提升服务群众能力。围绕“树立优良作风、提供优质服务、打造优美环境、交出优秀业绩”的目标，着力从规范服务举止、完善服务设施、提高服务质量等方面。大力推行“五零五心”窗口服务，不断提高服务群众和企业的能力。

严格落实制度要求。坚持从严管理干部，持续深入改进作风，以制度机制固化作风建设成果，进一步把中央八项规定和县委有关要求落到实处，使践行党的根本宗旨成为党员干部的普遍自觉。

把“轻服务、重审批、轻监管”的审批模式转向“重服务、轻审批、严监管”上来，在“负面清单”的基础上，推进“负面清单”之外不再审批，进一步收紧政府的“手”、放开市场的“脚”。

加大热线电话中多次重复投诉问题与临时专项工作的督办力度，使问题能够得到及时有效解决，确保热线工作“无死角”、“无遗留”。