四川在线消息（周天红）泸州市纳溪区在“庸懒散浮拖软”专项治理行动中，针对窗口服务行业存在的问题，推行“四项机制”，全面擦亮了政务服务窗口的公众形象，全力推进服务型党组织建设。

推行“首席代表”制，一站式办结。在行政服务中心、惠民服务中心、党员服务中心等窗口服务大厅，设立“首席代表”，简化办事程序，落实一站式服务，全权处理窗口日常审批事项，并明确规定除了需现场勘察或报上级部门审批的项目外，一律在窗口现场受理、办结，提高现场办结率。目前，已有工商、国土、民政、卫生等15个窗口单位分别选拔党性强、政策精、业务熟、有权威的党员业务骨干担任“首席代表”，中心现场项目即办率达99.6%。同时，推行“并联审批”，组织窗口单位现场联合办公，主动缩短联办事项审批时限，项目审批时限提速了40%以上。

打造“五型机关”，保姆式服务。全力打造“公开透明型、高效便捷型、优质服务型、科学创新型、环境舒适型”等为主要内容的“五型机关”，推行保姆式的服务。通过建立完善管理考核、行政审批延伸服务、“内外结合”加强监督等运行机制，强化窗口服务行业作风建设和行政效能建设。同时，实行挂牌上岗、首问责任、一次性告知、投诉受理、限时办理等制度，建立“党员示范窗口”“党员优质服务责任区”“党员示范岗”等平台，发放党员“便民连心卡”，开通了政务服务“96196”热线，畅通服务渠道。目前，全区共发放“党员便民连心卡”10万张，使群众办事更加方便快捷。

开展“扛红旗”活动，星级化管理。广泛开展“扛红旗”活动，以所得“红旗”为争先评优的重要依据，推行星级化服务管理。每季度开展一次评比，对被为三星级以下的服务窗口，进行通报批评和限期整改；被评为“四星”和“五星”的，年终才有评优的资格。同时，深入开展创评“红旗窗口”、“服务标兵”、“岗位能手”活动，涌现出50多名市区级“服务标兵”和“岗位能手”，树立了30多个市区级“红旗服务示范窗口”，以典型带动提升窗口的服务质量，形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围。目前，全区窗口服务行业党组织收到感谢信150多封，红旗300多面。

引入“社会点评”机制，零距离树形象。推行新闻媒体、社会监督员、服务对象“三方评议”，采取日常考评、党员联评、办事群众测评“三级联评”等方式，让全社会参与点评和监督，提升群众的满意率。定期召开新闻媒体见面会，邀请媒体记者监督窗口行业服务，接受群众质询。聘请10位社会监督员，通过现场巡视、查阅资料、走访群众等方式，面对面了解群众对窗口服务行业的满意度，及时提出整改意见。同时，在窗口服务行业党员干部中广泛开展“四个不放过”活动，即坚持“问题不查清不放过、事情不落实不放过、审批不办结不放过、群众不满意不放过”，党员干部与群众零距离树立为民服务的新形象。