四川在线消息（陈霜 刘红利）派出所作为服务群众的基层综合性工作实体，是公安机关密切联系群众的窗口和纽带，而派出所的户籍窗口，更是服务群众、心与心与群众对话的舞台和桥梁。自2013年6月以来，泸州市古蔺县土城派出所以强化户籍业务服务水平为目标，不断夯实公安基础工作、提高履职尽责能力、提升服务群众水平，展示了土城派出所良好形象，得到了辖区政府、群众的一致称赞与好评。

 

以队伍建设为抓手，突出“户籍业务服务型窗口”建设，树立良好社会形象

户籍业务服务型窗口的建设，其根本在于思想作风建设。

狠抓自身队伍建设，在提高思想素质上下功夫。以县局“群众路线教育实践活动”、“万警进万家”、“教育整顿”等活动为契机，常态化组织进行思想道德、工作信仰方面的学习，提高全所人员职业道德水平。

制定户籍“三决不”工作准则，即：“决不让群众多等一秒，决不让群众多跑一次，决不让群众投诉一起”。

制定了具体的行业文明优质服务规范标准，改革和完善了派出所户籍业务管理机制，简化办事程序，提高工作效率，把“群众的事作为自家的事来办”作为指导思想贯穿于户籍服务工作的始终。

以各项举措为根本，夯实业务水平、服务能力建设，确保户籍工作良性发展

户籍工作开展的成效，其根本在于业务水平与服务能力的高低。

积极做好各类户口补录、未婚子女上户等工作。将以往的“群众求着上户”，转变为“我要想办法为群众上户、为确有困难的群众排忧解难”的工作理念与作风。充分结合每名群众入户条件的具体情况，采取了公函调查、入户调查、协助调查等系列服务举措，既为群众解决了困难，又严格依法办事。

开辟户籍服务的绿色通道。为办理户籍业务不便的留守老人、在校学生、残疾人等，实施弹性工作时间，推迟下班时间或突击办理，确保其来就能办理，避免困难群众不白跑、往返跑的情况发生。

开展入户服务工作。开展为行动不便的老人、残疾人入户办理工作，必须到派出所办理的，由警车接送办理等服务。

以责任落实为保障，创新工作方法、拓展服务渠道，确保服务型窗口常态化

实施服务工作开展的好坏、能否一如既往地坚持，其根本在于责任的落实与工作方法的不断创新。

落实责任划分，明确村组负责人。土城辖区共有七个行政村、一个社区，户籍业务呈现工作量大、工作繁杂、疑难户口多等特点，为更好地开展户籍工作、提升服务水平，派出所将每个村组的详细情况进行摸底调查，特别针对各类疑难户口进行入户调查、登记造册，制定出各村组户籍工作与服务的具体工作方案、疑难户口工作方案等，落实分片包干责任制，开展一对一的工作与服务。

创新工作方法、拓展服务渠道。一方面，充分激发与整合村组干部的力量，依托村组干部对辖区户籍情况熟悉的有利条件，构建村委会与派出所协同配合的户籍服务工作体制机制，实施组织村组干部的户籍业务培训与学习，任命村组干部为户籍服务员等创新举措，工作开展与服务达到事半功倍的成效；另一方面，与各村组户籍服务员形成协同配合的工作机制，在各村委会设立户籍业务服务办公室， 定时、定点、定员与村委会开展户籍服务工作，达到村民足不出户即可咨询、办理户籍相关业务。特别针对疑难户籍业务，成立解决疑难工作小组，真正达到了通过户籍业务的办理，“多解决一个疑难，多服务一个群众，多赢得一颗民心”的服务成效。

“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。随着公安建设的不断进步与发展，派出所基层基础工作与各项服务群众的能力显得尤为重要，户籍服务型窗口的建设、服务水平的提高是推进派出所各项工作良性循环的必由之路。“治水之法，不可执一”，土城派出所在狠抓户籍业务办理的服务水平和成效的同时，建立户籍工作中违规违法问题监督机制，实施责任追究制度，坚决杜绝办理户籍业务弄虚作假、从中谋利等违法行为，切实把“服务群众，严格执法”的工作理念渗入到各项工作中，为土城派出所进一步提升服务水平、完善服务举措、创新服务机制奠定坚实的基础。