四川在线泸州消息(万乘序)为持续深化户政服务“放管服”改革，着力打造良好窗口服务新形象，古蔺县公安局坚持以全心全意为人民服务为工作宗旨，坚持以管理与服务并重，积极探索创新服务型户政管理模式，以更人性化、更灵活、更开放的工作机制，为人民群众提供更优质、更便民的服务。

优化“三项建设”，从服务环境上提升满意度

坚持以人民为中心，秉承“便民、利民、为民”的民生理念，不断完善和优化窗口服务。

规范户籍窗口建设。围绕标准化建设硬件标准，古蔺县公安局开展户籍窗口规范化建设专项整治，进一步完善服务窗口的基础设施和工作制度，在全县25个户籍窗口统一制定更新“户籍业务办理指南”“居民身份证办证流程”“收费公示牌”“户籍民警工作职责”“户籍协管员行为规范”“户籍民警工作职责”等制度牌225张上墙公示。

加大技术效能建设。统筹整合警力资源和业务资源，在古蔺县政务服务大厅成立综合窗口，受理全县一般户籍业务，在政务服务大厅、二郎、永乐常住人口较多的户籍窗口新增4台居民身份证自助拍照机和身份证自助领证机，极力缩减办证时间。强化户籍业务技能培训，年内组织3次集中培训，提高各派出所户籍民(辅)警业务知识、应急处置、微笑服务等能力，同时，立足实际需求适时召开业务研讨会3次，研究化解窗口矛盾和突出问题的方法。

转移窗口阵地建设。将“窗口”服务建设作为作风效能建设的先锋岗，不断在阵地建设上搞创新、促发展。2020年在古蔺县人民医院设立了全省第一家“产房门口”的公安户籍窗口，实现了群众足不出院即可办理新生儿入户登记的户籍业务，赢得群众的一致好评。全县有22个户籍窗口进驻乡镇便民中心，让群众办事少走路，实现业务“一站式”办理。

凸显“三种性质”，从服务效率上提升满意度

坚持以满足群众利益和期盼为宗旨，深入研究户籍窗口服务改革，积极思考并创新便民措施。

凸显困难群体服务的惠民性。持续推行“学生办证日”，利用周末为学生办理居民身份证，有效解决学生上学期间请假办证的难题，今年共为学生办理身份证176件。开通预约上门服务，针对考生、老年人、精神病患者、残障人士等特殊群体，可通过电话预约、上门服务、送证上门等方式，切实解决了群众的实际困难。目前接受电话预约230余件，送证上门190余件。

凸显复杂事宜化解的利民性。结合古蔺县户籍业务管理的实际情况，采取简化或取消不必要的证明材料，并将村上证明、社区证明、以及亲属关系证明改为承诺声明代替。认真落实户口迁移一站式办结、川渝黔跨省通办等政策，减少人民群众办理户口迁入、迁出往返次数，有效地提高群众满意度。今年共办理一站式办结业务247件、川渝黔跨省通办518件。

凸出特殊人群管理的便民性。针对农村留守儿童监护人外出、无户口薄办理居民身份证问题，全县户籍窗口简化居民身份证申领流程，通过现场视频连线监护人核实，为留守儿童办理身份证。对全县外来人员因长期工作、婚嫁、就学等原因，无法回户籍地办理身份证的，按实际居住的原则，由辖区派出所、社区、驻村民警采集居住地，解决外来人员办证问题，最大限度地保障群众办理业务需求。今年共为留守儿童办理居民身份证213证，异地居民身份证288证。