四川在线泸州消息(祝璐婷) 为持续优化税费服务，落实国务院推动“高效办成一件事”部署要求，泸州高新税务部门聚焦小微经营主体关切，开展助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动，创新服务举措，建设“千村万组”便民服务点、推出方言版图解新办手册，切实提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，助力小微经营主体茁壮成长。
办税缴费：税费服务便民点“利索得很”
夏天是从第一朵荷花初绽开始的。六月，泸州城东的千亩荷花陆续盛开，或亭亭玉立、或含苞待放、或娇艳欲滴，荷塘满池通碧翠绿，绯红摇曳生姿，吸引了不少游客驻足拍照。
这是泸州咀阳村的“荷”美盛景，咀阳村全年降水充足，土壤肥力深厚，十分适合荷花、莲藕等作物生长，在当地政府的支持下，村民们栽荷种藕，发展“荷塘经济”，实现了家门口就业上班、增收致富。
咀阳村村民杨朝华就是其中一员，借助荷花经济效应，他开起了“荷花书院”特色民宿，在家门口做起了生意。杨朝华说，“荷花开了，游客来了，生意就好了。以前，因为不会开票还错过了一些生意，现在去‘家门口’的便民点，就可以开票缴费，利索得很。”
杨朝华说的“便民点”是泸州税务部门围绕“高效办成一件事”部署要求，拓展“便民办税春风行动”举措，落实“春雨润苗”专项行动，回应小微经营主体“就近办、便捷办”需求，打造方便快捷办税缴费生态圈的创新服务举措。
当地税务部门依托村(社区)党群服务中心建立“千村万组”税费服务便民点，招募并培训了一批以村(社区)干部、返乡创业者为主体的“税费明白人”，由他们对村(社区)有办税缴费需求的村(居)民进行政策宣传和操作辅导。税务部门还为每个便民点设置了“直联税务分局”，配备1名“直联税务干部”，有疑难问题，“税费明白人”可以直接联系税务人员，为纳税人缴费人线上答疑解惑、远程办税缴费，实现简单税费事项“不出村”、办税缴费“少跑路”、争议矛盾“就地解”。
“前段时间，我参加了税务部门为‘税费明白人’开展的专项培训，学习了用票申请、发票代开、纳税申报、社保费缴纳、完税证明开具等税费知识和系统操作，还留了“直联税务干部”的电话。能帮助村民们不出村就能把事情办成，我心里很高兴。”咀阳村村干部、“税费明白人”张平表示。
目前，泸州高新区四个社区三个村均已设置“千村万组”税费服务便民点，覆盖率达100% 。
开业辅导：方言图解版新办手册“巴适得板”
“千村万组”税费服务便民点为纳税人缴费人缩短了办税缴费的空间距离，“新手办税手册”则为新办纳税人降低了办税缴费的知识门槛。
“我刚刚办好税务登记，对税务不是很了解，请问我要在哪里缴税？多久缴一次……要是能有一份指引就好了，跟着做就不容易弄错了。”在办税服务厅，一位新登记企业人员的话，引起了泸州高新区税务局第一税务分局余鹏同志的思考。
为了尽可能广泛了解新办纳税人的需求，泸州高新区税务局收集了办税服务大厅、网格员群、对外公开电话等渠道的新办纳税人咨询数据，分析后发现存在新办小微企业、新办个体工商户税费问题咨询体量大但问题重复率高，咨询业务较简单但“跑路”率高的“两高”问题。
“聚焦‘两高’问题主体，辖区内的新办小微企业和新办个体工商户，我们发现他们大多是‘小本生意’‘家庭经营’，未聘请专业财税人员，缺少财税经验，对财税知识有迫切需要。”余鹏表示。
纳税人缴费人需求在哪，纳税服务的实践就延伸到哪。“通过深入调研问需，我们发现与‘熟手’企业不一样，新办小微企业和新办个体工商户的税费诉求主要集中在用票申请、发票代开、纳税申报、社保费缴纳等基础事项的知识和操作上面。”余鹏介绍，为帮助新办小微企业及个体工商户尽快度过“新手期”，消除办税缴费顾虑，我们推出了“新办手册”服务产品，手册内包含纳税申报、发票代开、发票作废、数电发票授信额度调整等多个“新手”高频涉税涉费事项知识和办理流程。
“前期，我们在网格员群投放了电子档“新办手册”，收到了很好的反馈。但同时也发现了部分新办纳税人按照手册文字指引找不到系统具体操作位置，个别新办纳税人觉得手册文字太多、专业性太强，学习意愿不高等情况。结合相关意见建议，我们对手册进行了优化。”
优化后的手册有两大特点，一是图片展示办税界面，办税人可按图索骥，一步一步跟着做，提高了手册运用的可操作性。二是植入四川方言，提起新办纳税人阅读兴趣，减少专业用词，降低阅读门槛，增强了手册内容的可理解性。
“我们店都是‘屋头人’在经营，没有请财务人员，税收这块很陌生，原本心头还有点‘打鼓’。没想到，刚刚完成税务登记，就收到了‘方言图解版新办手册’，手册方言很亲切、操作很直观、内容很丰富，让人一看就懂、一学就会，‘巴适得板’！”泸州市江阳区西西里屋游乐园负责人陈女士笑着告诉记者。
今年以来，泸州高新税务局已通过网格员群、征纳互动税企互助群、办税大厅等途径累计向新办小微企业、新办个体工商户发放“方言图解版新办手册”300余份。
泸州高新区相关部门负责人表示，下一步，泸州高新税务部门将紧紧围绕“高效办成一件事”，落实落细“便民办税春风行动”，切实回应好纳税人缴费人具体问题和“关键小事”，不断优化完善税费服务举措，将纳税人缴费人的“需求清单”转化为“满意清单”。
