泸州观察 周梦颖 文/图

“李嬢嬢，今天该你坐班哇。”6月24日，星期二，泸州市纳溪区安富街道12338妇联维权服务中心，70岁的李德华穿上“巾帼志愿者”马甲，就开始忙活——记录调解信息、整理调解卷宗，以及随时准备调解“找上门”的纠纷。

相关服务内容上墙标注。

每周星期二、四上午，是李德华在中心坐班的时间，她笑称自己“爱管闲事”，所以即使她退休了，还愿意到12338妇联维权服务中心继续从事婚姻家庭矛盾纠纷调解工作，为妇女群众、家庭纾困解难。当地群众也会亲切地叫她“李孃孃”。

泸州市纳溪区安富街道12338妇联维权服务中心。

​在纳溪区安富街道12338妇联维权服务中心，像“李嬢嬢”这样的巾帼志愿者共有22名。“她力量”的入驻，为辖区构筑起矛盾纠纷排查化解第一道防线。泸州市纳溪区妇联主席罗东梅介绍，巾帼志愿者采用“轮驻+随驻”方式，提供信访登记受理、婚姻家庭纠纷调处、援助救助转介、法律法规宣传、家庭建设指导等服务，实现妇女群众“进一扇门、解万般事”，社会问题“最多跑一地”。

何为12338妇联维权服务中心？

首先可以了解到，12338是由全国妇联设立的全国统一妇女维权公益服务热线及实体化维权服务平台，是妇联组织维护妇女儿童权益的核心载体。

在纳溪区安富街道12338妇联维权服务中心，像“李嬢嬢”这样的巾帼志愿者共有22名。

其次，12338既包含热线电话服务，也延伸为目前在推进和建设的实体化“12338妇联维权服务中心”。

“该中心是妇联部门为面向全市妇女儿童和家庭受理维权服务事项而打造的窗口。”泸州市妇联相关负责人说。12338妇联维权服务中心从热线到实体中心的演进，以“线上+线下”相结合的创新服务模式，整合社会资源、联动多部门的核心维权枢纽，实现服务效能最大化。

根据要求，我省妇联参与综治中心规范化建设工作到2026年，省、市、县级妇联分别建成1个集多元服务功能于一体的12338妇联维权服务中心，县级维权中心在同级党委领导下全覆盖入驻或轮驻本地社会治安综合治理中心，乡级妇联将维权中心职能全面融入综治中心形成工作合力，建成覆盖省、市、县、乡的四级妇联维权服务体系。

为了总结推广经验做法，研究分析存在问题，深入探讨如何在新形势下更加紧密、更为有效地将妇联工作延伸到各级综治中心建设，当天(24日)，妇联参与综治中心规范化建设川南片区现场推进活动在泸州举行。

妇联参与综治中心规范化建设川南片区现场推进活动在泸州举行。

现场，泸州、自贡、内江、宜宾、乐山、雅安等6个市州和6个区市县代表分别围绕妇联参与综治中心规范化建设工作进行了交流发言，分享了各自在工作中的经验做法、创新举措以及取得的成效。

以泸州市开展情况为例，泸州市妇联相关负责人员介绍，目前，全市高标准打造市、区县、乡镇12338妇联维权服务中心15个，妇联维权服务中心入驻综治中心已实现市县两级全覆盖，妇联执委、巾帼志愿者以“固定轮驻+动态随驻”方式，为妇女儿童提供法治宣传教育、婚姻家庭纠纷调解、援助救助转介家庭教育指导等多元化维权服务。

除利用线下阵地外，泸州市妇联还联合政法委、民政建立将妇女儿童权益保护和婚姻家庭纠纷融入网格化管理机制，利用基层网格力量和大数据“E网通”平台，依托综治中心“一站式”解纷发起协同处置，建立完善“网格排查—系统录入—分级交办—部门联处—跟踪回访”五步工作法，实现妇女儿童维权和婚姻家庭风险隐患的主动发现、快速流转、协同处置和全程跟踪，变被动响应为主动预防。

“后续我们将持续深化12338维权服务中心规范化建设，不断创新工作思路，进一步优化资源整合和协同联动机制，拓展服务领域，提高妇女群众对综治中心维权服务的知晓率和参与度，让更多的妇女儿童受益。”泸州市妇联相关负责人表示。