韩孟君 刘健 川观新闻泸州观察 张其
“这批货要发到沿海，湿度大，包装不扎实不行。”近日，在泸州市龙马潭区一家大型精密机械企业的发货车间里，顺丰快递员刘国军穿梭于货箱之间，俯身配合工人装箱打包。深秋已至，细密汗珠却早已爬上额头。他抬手抹了一把，活儿没停，一边跟发货主管确认目的地天气，一边仔细检查包装边角是否需要再加一层缓冲。
刘国军，四川顺丰泸州片区仓隆街营业店的一名普通快递员，先后获评“四川省优秀共产党员”“四川省劳动模范”“四川省最美快递员”“泸州市酒城英才·建设先锋奖”“泸州市五一劳动奖章”等荣誉称号。荣誉背后，是他二十年如一日在做的一件事——把每一次交付，变成一份信任。
“死磕”出来的信任
时间回到2018年冬天，泸州湿冷入骨。“有一天，一个一米高的空酒坛运输，成了难题。”刘国军回忆，那时蹲在空酒坛旁，手指冻得发僵，手里缠了一圈又一圈缓冲膜。一米高的大坛子，他搬上搬下，装车卸车，哈出的白气混着喘息。“当时同事都觉得我疯了，各大物流公司都不愿接的活儿，我偏要试。”
为攻克大坛酒运输难题，刘国军带领团队与总部一起研究，用空坛装清水反复做运输试验：怎么缠膜最稳、怎么衬垫最抗震、走哪条路线最平稳。4个月后，终于摸索出一套可行的包装和运输方案。
“如今，客户寄大坛酒只认我。包括客户出新品，包装怎么改、运输注意什么，还是要先问我。”刘国军语气坚定，“一米以上的大坛酒，以前没人愿意接。我们做了上百次试验，才找到办法。”熟悉他的人知道，这份信任，是“死磕”出来的。
“挣两块钱”的机会
如果把公司比作一只章鱼，刘国军说自己就是章鱼触须的探头。“客户有需要的时候能想起我，那就说明我成功了。”在他看来，成功不是等来的，而是具象化成每一件小事：给企业送小件的六个月里，他从没因为只是小件派送就应付了事。遇到雨天，用塑料袋多裹一层；赶时间的急件，宁可自己晚下班也优先送达。每一次接触，都去感知客户需求，留下一个“这人靠谱”的印象。
“这就叫章鱼触须的探头，要对可能有长期合作的客户有灵敏的嗅觉。”刘国军打趣道。
六个月后，因工作调整，刘国军被调去别的片区，一待就是近一年。他一度以为这条线可能就断了。直到有一天，之前送小件的企业发货负责人突然直接打来电话：有个紧急任务，取货点在特兴，要送到广东湛江，1200多公里，第二天必须到。那一刻，刘国军知道，他等的机会来了。
去网点开车已经来不及。他开着自己的私家车飞奔向取货点，省掉所有中转环节，硬是在极限时间里把货件送上了飞往广东的航班。“那一单，不算我自己的车，大概挣了两块钱。”采访时，刘国军笑着说，“但就是这一单，让我接下了这家企业的长期业务，让公司年收入增长30余万。”
“胆大心细”。在四川顺丰泸州片区仓隆街营业店店经理刘振东看来，把客户交给刘国军，是公司对他的信任，而每一次，他都能把这份信任稳稳地接住。
靠着这股劲头，刘国军调到新片区后，用一年时间把固定月结客户发展到20多家，单月业务收入同比增长1倍。懋威科技供应链管理部部长吴琛曦说：“以前我们只通过顺丰寄文件，现在公司把产品物流也交给了他们。因为刘国军让我觉得踏实，货件的运转情况，他都会第一时间主动告诉我。”
从“探头”到“引路人”
如今，刘国军开的车，已经从当初的两轮电动车换成了4.2米的货车。二十年，顺丰送货的所有车型他都开过一遍，送的东西从小件变成了几千斤的大货。
但他的变化远不止这些。
每年夏秋，龙马潭的桂圆、荔枝、黄金梨、李子上市，冬天腊肉、香肠、板鸭扎堆往外寄。刘国军总会提前一两个月备好包材、协调人手。尽管他已不直接负责乡镇片区，每到季节时间节点，还是会提醒同事早点准备，忙的时候自己也会开车去乡下支援。“早一点寄出去，农产品就早一点变成收入。”这话他说了好多年。
21岁的杨俊杰刚进“顺丰”半年，原本以为自己“待不住”。遇到刘国军之后，这个浮躁的年轻人学会了坐下来，在运送水果的时候，一个一个耐心地包装。“我自己也没想到我能干这事。是刘老师让我在这个躁动的年纪，慢慢静下来。接下来，我会好好向他学做人、学做事，走好每一步。”
这些年，快递员这个群体越来越被看见、被尊重。刘国军说，他能感受到这种变化。泸州市委九届十二次全会提出要大力推进物流服务提质增效，龙马潭区委六届十二次全会也擘画了产业提质倍增的蓝图，对刘国军来说，这些不是文件里的话，而是手头上的事，自己能做的，就是把手里的每一单跑好、把每一个客户服务好。“城市在往前跑，我们就是路上跑腿的人。跑得快一点、稳一点，也算出了一份力。”
