泸州观察 张其

“捷”转、“箱”伴、“宠”伴……7月23日，据泸州机场消息，“怡泸出行·舒心相伴”系列服务品牌完成全新升级。此次升级围绕创新、深化、持续三大方向，推出多项有温度、有创意的服务举措，覆盖旅客从出发到中转的全流程。

在创新服务中，泸州机场主要通过打通沟通渠道、优化应急响应、提速中转流程，让旅客体验更贴合实际需求。在“怡泸出行·倾听”中，为及时捕捉旅客需求，该机场同步开通“微信线上征集”与“候机区二维码反馈”双通道，旅客可随时畅所欲言。旨在让旅客从“服务接受者”变为“服务参与者”，让服务优化更贴合实际需求，从源头提升体验。

针对航班延误这一出行痛点，“怡泸出行·航延”推出“主动预判+专人跟进”模式。“首先是值机时会提前告知航班动态，让旅客心中有数；若遇延误，专人会第一时间分类对接需求——无论是补偿、食宿安排还是退改签，均由工作人员统一对接航司，减少旅客自行沟通的等待时间。”泸州机场运输服务部副经理潘筱虹介绍道。

为解决中转旅客“奔波累”的问题，泸州机场推出“怡泸出行·‘捷’转”：以优化流程缩短步行距离，持续拓展中转航线网络。随着混流改造工程推进，全新中转模式即将上线，意味着未来在泸转机旅客转机将更快捷、更顺畅。

在深化服务上，此次主要通过技术升级与人性化举措，提升旅客出行中的“安全感”与“便捷感”。比如在“怡泸出行·‘箱’伴”中，RFID行李全流程跟踪系统正式上线后，将通过射频识别技术，旅客可实时查询行李从托运到提取的全流程动态；在“怡泸出行·‘宠’伴”中，针对携带宠物出行的旅客，该机场将提供“全套仪式感服务”，如免费网兜、定制宠物登机牌、醒目托运标识一应俱全，让宠物托运更规范。

在持续服务上，泸州机场主要聚焦特殊群体与文化体验上“下功夫”。针对无陪儿童，“怡泸出行·‘童’行”服务持续升级。“我们已相继推出了定制纪念旅行包、收藏级登机牌；同时简化手续、配备专人全程协助，并提供行程记录单为成长留痕。”潘筱虹透露道，未来该服务还将对接会员体系，持续陪伴孩子在旅途中成长。

为让团队出行更有序，“怡泸出行·‘众’行”服务，针对团队旅客，设立专属值机柜台并标注明显标识，提供提前预约换票服务，配备专人对接、快速办理手续，避免排队扎堆。此外，“怡泸出行·传承”服务让候机时间有“温度”，比如春节组织写福字、端午邀请包粽子等，在传统节日里的沉浸式体验，让旅客在等待中触摸文化温度，感受家的归属感。

“此次“怡泸出行·舒心相伴”系列服务升级，是机场以旅客需求为中心的生动实践。”泸州机场相关负责人表示，未来将继续打磨和升级服务，让更多来泸返泸旅客的出行体验更精准、更安心、更具温度。(泸州机场供图)