四川在线消息(泸州频道 张其)“旅客您好，请问有什么需要帮助？”10月2日上午，在泸州云龙机场出发大厅，运输服务部旅客服务员付雨舟面带微笑主动问询往来旅客，耐心解答出行疑问。另一边的到达口，运输服务部旅客服务员杨艳同样忙碌不停，有序引导抵达旅客出站，对行动不便的旅客及时伸出援手，守护每一位旅客的抵达体验。
今年国庆黄金周遇上泸州酒要会·超级银河左岸音乐节，泸州云龙机场迎来客流、航班量双重高峰，进出港旅客、航班起降架次相较平日大幅上涨，机场日均预计旅客吞吐量超过7500人次。旅游探亲出行，再叠加大量观演的外地游客汇聚于此，作为游客落地泸州的第一道窗口，泸州机场启动高峰保障预案。
“以运输服务部为例，面对集中爆发的客流，我们重点做好人力动态调配。”泸州云龙机场运输服务部旅服班组副班组长谢佳洁介绍。节日期间，部门根据航班动态推行灵活排班、弹性轮岗，落实备勤人员与24小时值守制度，管理人员下沉一线，对照航班峰谷实时调整岗位人力，保障各服务岗位人力充足。
为减少旅客排队等待，机场动态调整服务窗口，结合实时客流和航班小时密度，灵活增开值机柜台、人工问询窗口。同时借助广播播报与现场人工指引，开展前置错峰引导，引导旅客分批办理值机、安检、登机手续，有效避免人员扎堆聚集，让航站楼运行更加顺畅。
高峰之下，常态化温情服务同样不打折扣。针对首乘旅客、老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客等特殊群体，泸州机场建立闭环保障机制，实行专人对接、全程监护、点对点交接。为特殊旅客提供专属柜台与通道，联动各部门开设专属安检通道，落实优先登机，从办理手续到登机全程陪护，在大客流压力下兼顾通行效率与人文关怀，不让特殊旅客出行受影响。
在做好常规客流保障的基础上，针对国庆与银河左岸音乐节带来的叠加客流，泸州机场进一步推出音乐节专项保障举措。机场专门增设音乐节专属咨询岗，在出发、到达核心点位安排专人值守，为游客解答音乐节场地位置、入场须知、演出场次等问题。航站楼内摆放泸州美酒、景区游玩攻略宣传物料，免费供游客取阅；配齐应急药品、行李寄存等便民物资，贴合年轻游客出行需求。引导旅客快速出站、换乘接驳车辆，避免现场滞留。
同时，泸州机场从运力保障、宣传推广、演艺服务三个维度发力，助力城市文旅消费。运力保障方面，主动对接各大航司，精准匹配出行需求，统筹航班运力，承接音乐节带来的客流增量。宣传推广紧扣“跟着演出去旅行”主题，联动国航、南航、祥鹏航空等航司，推出登机牌广告、机票代金券、专属票价优惠等惠民活动；联合顺丰打造“行李轻松行”服务，在音乐节现场开展航线宣传、文创礼品赠送、行李速运等服务，打造“音乐节+酒文化”宣传场景。
“运行层面，机场动态研判航班与客流变化，持续优化值机、安检、登机全流程，细化粉丝接送机的客流疏导与秩序管控。”泸州云龙机场相关负责人表示，国庆期间将在全力保障普通旅客日常出行的同时，做细做实音乐节专项保障，用高效专业的运行、细致暖心的服务，护航国庆假期出行，擦亮泸州城市文旅名片。
