四川在线消息（莫菲 杨俸英）在“走基层 解难题 办实事 惠民生”活动中，泸州市张坝景区结合社区工作实际，探索推行“12345”工作法，打造“民生直通车”党建服务品牌。即：“一部热线”、“两个平台”（一厅办理、上门服务）、“三种办理”（直接办理、上下联办、协调联办）、“四项机制”（民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督）、“五心服务”（细心、诚心、真心、耐心、热心），方便社区居民办事，推进 “民生直通车”党建服务品牌创建。

 

“一部热线”畅通服务渠道

为了方便社区居民办事，每个社区都开通了热线电话，印制了热线电话联系卡，在各个楼道下方制作热线电话联系牌，确定专人接听。对辖区内家政、维修等个体服务网点进行摸底调查，并统一登记造册， 居民可通过热线电话就能得到家政事务、医疗、安装维修、职业介绍等便利服务。

同时，组织社区干部与社区工作者组成政策咨询、就业服务、环境卫生、治安巡逻等多个服务小分队，及时接听居民的求助电话，第一时间赶往现场提供服务，让居民足不出户即可享受到各类服务。

“两个平台”方便居民办事

一厅办理。社区开设了服务大厅，承办民政、劳动保障、司法服务、计划生育、党群组织管理等与居民群众生产生活息息相关的多项业务，推行“一窗口受理，一条龙服务，一站式办结”的服务模式，为街道社区居民提供了高效便捷的服务。

上门服务。社区工作人员定期对“空巢、独居、孤寡、残疾、高龄、重病、困难、稳控、失业”等特殊群体进行上门走访，面对面交流，问生活现状、问家庭困难、问所需所盼、问意见建议，提供点对点的便民服务，为居民排忧解难。

“三种办理”解决难点问题

直接办理。对居民提出的一些社区能直接解决的事项，记录台账后由社区工作人员迅速办理，并对居民提出的问题耐心解答，不推不拖，做到准确、及时、方便。

上下联办。对一些需要由景区办事处等上级组织办理的事项，及时和上级组织衔接，上下联动，快速办结。

协调联办。对社区环境卫生整治、绿化亮化、治安联防、文化活动、弱势群体帮扶等需要驻区单位联合开展的，由景区党工委牵头，召开会议，协调办理解决。

“四项机制”推进规范运转

在服务民生的过程中，社区党组织积极探索建立民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督等四项基本制度，推进服务民生工作规范化、科学化、制度化。在服务大厅设立了“三本台账”受理点和工作人员民情日记，对居民反映的问题及时记载，交由相关人员办理。对办结时限提出明确要求，一般性事务要求即时办理，复杂性事务办理不得超过五个工作日。对涉及群众关注的低保、计划生育等事项利用公示栏等进行公示，并将办理情况及时反馈给当事人。事后要进行跟踪回访，倾听群众的意见，接受群众监督。

“五心服务”促进社区和谐

在社区事务办理中，社区工作人员坚持“细心、诚心、真心、耐心、热心”的服务理念，推行为群众办事“四个一”的服务方式，即：“ 问一声好，让一个座，递一杯茶，给一个满意答复 ”，把群众的“小事”当 “大事”，把居民的“关注点”作为社区工作的“着力点”，解决了一大批社区群众关心的热点难点问题，提升了工作水平和服务质量，赢得了社区居民的信任和支持，促进了和谐社区建设。