四川在线消息(泸州频道 魏杰)“喂，您好，这里是泸州市江阳区行政服务中心，请问您需要办理什么业务?”6月28日，江阳区政务服务中心内，“8585000”江阳便民百事通政务服务平台接到了市民的来电，电话这头，江阳区行政审批局行政审批服务中心帮办代办员正在解答市民的疑问。

江阳便民百事通。喻静 摄

什么是帮办代办?江阳区行政审批局行政审批服务中心主任喻静告诉笔者，为践行“我为群众办实事”，依托泸州市江阳区行政服务中心，建立政务服务帮办代办服务制度，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。

帮办主要指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务。代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理。

服务中心内，笔者正巧碰到了四川差异文化传媒有限公司总经理张伦，日前，张伦在帮办代办员的协助下成功拿到了开设分公司的营业执照。

“最开始是想着打电话咨询需要准备哪些资料、需要多长时间，通过帮办代办服务，省了好多事儿。”张伦介绍道，自己长时间在成都工作，因为工作业务需求打算在江阳区开设分公司，帮办代办员得知了自己的需求和困难，指导需要的准备相关资料，并将资料从成都快递至帮办代办员处，第二天，营业执照就从泸州寄回成都拿到手了。

“帮办代办服务流程设置主要分为3个主要方面。”喻静说，在咨询服务方面，服务中心设置了帮办代办专窗人员及佩戴帮办代办标志的大厅引导员，负责协调部门提供业务咨询，解答企业和群众提出的相关问题;

在委托代理环节，对有意向帮办或代办的企业和群众，帮办代办员将当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理;对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由代办人员代替申请人完成代办事项;对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众方便快捷地补齐材料;

在及时交接程序上，帮办代办工作完成后，帮办代办人员应及时办理交接手续，移交相关材料。

喻静坦言，今年5月起，泸州市江阳区行政服务中心帮办代办服务开始试行，6月15日正式推行，截至目前，共协助企业和市民成功办结事项22个。

下一步，泸州市江阳区行政审批局还将加强帮办代办队伍人员培训，提升业务素质和服务水平，使帮办代办人员在熟悉业务的基础上提供热情周到的服务;推出更多帮办代办事项清单，加大对帮办代办服务工作的宣传，让企业和市民广泛了解和接受帮办代办服务。

附：泸州市江阳区行政服务中心重点项目帮办代办事项清单(第一批)