四川在线消息(杨利 蒋朝明 泸州频道 胡容)“我以为要等很长时间，没想到怎么快就办好了。”正在办理公司人员减少的某公司工作人员姜佳丽说，“我才到泸州工作，第一次到服务窗口办事情，还担心要去几个地方才办得好，没想到在一个窗口就办理了。窗口人员的态度不错，办事效率也高。”

江阳区医保局供图

姜佳丽口中的“窗口”是泸州市江阳区医疗保障局(以下简称“江阳区医保局”)的综合服务窗口。

江阳区医保局克服医保经办业务专业性强、政策更新快、内容繁杂等行业特殊性，打破原有按股室经办业务的传统模式，将医保征收、待遇审核、医疗管理等业务窗口进行整合，积极推行“综合服务窗口”，打造“一窗通办”。目前，江阳区医保经办窗口平均每天办件量500-600件，年总办件量达到10万件以上。

今年，江阳区医保局将以“创建全国医保服务示范点”为契机，持续深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，优化营商环境，不断提升经办服务效能，提升经办满意度。

目前，江阳区医保局成立创建工作专班，严格按照《全国医疗保障服务窗口示范点指标》要求制定创建工作方案，召开党组会、动员会、推进会，纵深推进全国首批窗口示范点创建工作。对标对表《窗口示范点》建设要求，统一规划设计，把握创建工作的时间节点，压茬推进，合力攻坚、倒排工期，合理划分区域，全面提升医疗保障服务大厅软硬件设施，力争一创即成。

近年来，江阳区医保局将原医保业务经办的13个窗口整合为6个综合服务窗口，精简办事材料13项，取消证明事项17项，即时办结事项22项，限时办结事项18项，承诺办理时限提速压缩至法定时限的33%，医保政务服务事项全部实现“0证明”。

目前，江阳区医保局共设置6个综合窗口、5个自助服务窗口、2个机动窗口、1个医保税务联办窗口。综合窗口工作人员承接所有医保经办业务事项，实现“一窗受理、综合服务”，同时提供职工补充医疗保险报销实行全程代办和医保税务联办服务，避免参保群众在部门间“来回跑、多头找”，提高办事效率。

不仅如此，江阳区医保局经办大厅分为咨询服务区、业务取号区、办件填单区、多媒体服务区、综合便民服务区、等候休息区、业务办理区、自助服务区、母婴区等9个区域。设置专职引导员、志愿者，引导办事群众取号，业务办理、政策咨询等，同时配备老花镜、放大镜急救箱、便民箱、便民雨伞、充电宝、轮椅、拐棍等暖心、便民设施。

为了实现经办有温度，江阳区医保局推动服务创新，优化线下服务。全面实行“综合窗口”服务模式，实现“一窗通办”，同时实行预约服务、延时服务、上门服务，畅通优先服务绿色通道。实行江阳区医疗保障基层网格化管理，下沉街镇医保政务服务事项清单10项，打通服务群众“最后一公里”，实现一般事项家门口就近办、高频事项快速办。推进线上服务。大力推进“互联网+医保”等线上服务，让数据多跑路、让群众少跑路，参保单位、参保人员可通过国家医保电子凭证或微信小程序“四川医保公共服务平台”等方式即可直接办理医保业务，实现“电话办”“网上办”“掌上办”“自助办”“跨省联办”。实施基本医疗保险Ⅰ类门诊特殊疾病办理提质增速工程，提高认定频率、下沉认定权限、取消病史时限，全区通过医疗机构直接认定达4179人次。

江阳区医保局还在全区15个镇街印发《江阳区医保局关于建立定点联系街镇医保经办机构的通知》，加强对街镇医保经办机构的工作人员政策、经办流程、服务标准等业务培训及政策咨询,不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率，推进医疗保障经办队伍专业化、规范化。