四川在线消息(杨利 泸州频道 胡容) “今天的调研，我们主要是来学习的。”5月11日，四川省医保中心调研江阳区医保经办大厅标准化建设工作会上，省医保中心调研组相关负责人表示。

学什么?

在江阳区政务服务大厅2楼B区，医保大厅工作人员上身统一着白色衬衫，穿深色裤子，胸前佩戴统一LOGO的工作牌，包括头纱等都为统一配色，成为整个办事大厅一道靓丽的风景线。

这是江阳区医保局在创建“全国医保服务窗口示范点”工作中对照创建标准，科学设置了6个综合窗口、4个自助服务窗口、2个机动窗口、1个医保税务联办窗口。

“您好，请问您办什么业务?”在综合窗口，工作人员正热情的接待前来办事、咨询的市民。

“‘综合窗口’打破了医保大厅窗口业务管理按原有分股室、条块分割的服务模式，将原有13个医保业务经办窗口整合为6个综合服务窗口，实现医保政务服务事项‘一窗受理、综合服务’，同时推进商业保险公司、银行等第三方参与医保经办服务，对职工补充医疗保险报销实行全程代办服务;‘自助服务窗口’方便参保单位医保经办人办理相关业务，配备4台电脑、打印机等办公设备;‘医保税务联办窗口’帮助解决企业和群众在办理医保业务过程中遇到的疑难事项和棘手复杂问题，避免‘来回跑、多头找’，提高办事效率。”江阳区医保局局长郑国树说，“一窗受理”后，实现医疗保障经办政务服务清单40项，只需在同一个柜台可以直接受理，即时办结业务事项达22项。

不仅在窗口建设上下功夫，江阳区还将医保服务大厅进行划区域的提档升级。

“这是尿不湿、湿纸巾、奶瓶，还准备了婴儿床、座椅，方便带着宝宝前来办事的市民休息，照顾宝宝。”在母婴区，江阳区医保局相关工作人员表示，在一间小小的母婴室，婴儿必需品一应俱全。

据了解，江阳区把医保大厅服务区域划分为咨询服务区、业务取号区、办件填单区、多媒体服务区、便民服务区、等候休息区、业务办理区、自助服务区、母婴区等9个区域，设置专职引导员、志愿者，引导办事群众取号、业务办理、政策咨询等，同时帮助老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。配备有老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救箱、便民箱、便民雨伞、充电宝等便民设施，为办事群众提供优质服务。

除此之外，江阳区医保局认真梳理《医疗保障经办政务服务事项清单》和办事指南40项内容，持续开展“减证便民”服务，精简办事材料17项，取消证明事项17项，即时办结事项22项，限时办结时限压缩至法定时限的33%，医保经办政务服务事项全部实行“0证明”。充分利用街镇一体化政务服务平台、村(社区)宣传栏等媒介，“线上+线下”联动推动清单、指南向基层延伸，针对政策性较强、群众关注度较高的事项，同步公开咨询答疑电话，为群众解疑释惑，确保群众“看得见”“看得清”“看得懂”。

“下一步，江阳区医保局将以更加饱满的热情、更加务实的作风，恪尽职守、奋勇争先，以热情、真诚、细致的服务，做到服务暖人心、办事更贴心，进一步提高窗口服务的群众满意度，用实际行动更好地服务参保群众，树立良好的医保经办服务窗口形象。”江阳区医保局相关负责人表示。

四川省医疗保障事务中心相关负责人对江阳区“创建全国医疗保障服务窗口示范点”工作给予了高度赞扬，并对下一步推进医保经办大厅标准化建设提出了很好的指导性意见。

“希望江阳区医保局持续深化示范创建工作，充分发挥示范点辐射作用，以点带面、导向引领，全力推进镇街、村(社区)医疗保障服务示范工程建设，以创建促提高，用新思路落实新任务、用新办法解决新问题、用新举措开创新局面，实现医疗保障基层服务窗口标准化、规范化水平整体提升。”四川省医疗保障事务中心相关负责人表示。