四川在线泸州消息(孔令皓) “以前办事是多个部门来回跑，办理手续繁杂多、排队等候时间长，弄得人是心焦又心累。如今是一个窗口就办完所有事项，还可以预约时间上门办。这种变化确实好，我感到非常满意，要点个大大的赞。”近日，江阳区南城街道纪工委到便民服务中心实地问访，孙阿姨在业务办理完后，现场给予了服务评价。

从“东奔西走”到“一窗通办”，从“扎堆排队”到“有序等候”，从“办事拖沓”到“南城速度”，便民服务中心之变，是南城街道纪工委靠前监督的作用体现，是解决政务服务痛点难点的躬身实践，是推动效能提升的生动缩影。

紧盯窗口整合环节重塑，破除办事“中梗阻”。坚持发挥监督保障执行、促进完善发展作用，对便民服务中心开展监督检查。通过“跑窗口”看实地、“访群众”查效果、“体验办”找不足，近距离了解行政审批、便民事项办成情况，把监督触角延伸到最前沿。围绕“找人难”、“资料难”、“审批难”等方面进行破题，着力实现“办成一件事，只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”的目标。督促优化窗口设置，推行“前台综合受(办)理，后台分类审批，窗口统一出件”便民服务模式，11个部门窗口整合为4个“综合受理”窗口，集行政审批、便民服务、互动交流等功能于一体，实现审批服务事项“一号申请、一窗受理、一网通办”。增设“办不成事窗口”，精准解决政务服务“疑难杂症”，让“办不成”的事“办成”。2022年上半年受理咨询1645余人次，行政审批办件量和便民服务办件量2484余件。

聚焦优化流程加强管理，跑出效率“加速度”。将监督“探头”架到办事一线，切实解决“办事慢、审批多、程序繁”等反映强烈的问题。督促进一步深化“放管服”改革，最大程度简化审批流程，减少办事时间。优化“事项准入+办件分类+限时反馈+部门会商”办理机制，对首问负责、办理登记、一次性告知等服务进行规范。推进“一颗印章管审批”，将10枚机构印章整合为1枚，实现大厅业务办理“一章搞定”。督促便民服务中心制定《南城街道便民服务中心大厅窗口工作人员管理办法(试行)》，大力整治“庸、懒、散、慢、混、假、虚”七个方面问题，要求工作人员亮身份、亮职责、亮业绩，就办理质量、办结效率主动接受群众监督。如今，许多事项办理时间，可以用“分”来计算，办理速度从“乡间小路”变成“快速通道”。“办事效率高”，也是纪工委人员在便民服务中心听到最多的反馈。

着力强化考核畅通评价，当好贴心“店小二”。督促便民服务中心加强考核力度，以评促管，以管促训，将“服务好、办得快、质量高、群众满意”定为考核标准，每季度评选党员示范窗口和服务之星，激发窗口人员办事活力，提升工作作风。要求畅通投诉举报和评价渠道，在服务窗口设置电子评价系统、意见建议反馈表，接受企业群众现场评价，收集企业群众意见建议，开足效能革命马力。2021年群众满意度从80%提升到98%，2022年，便民服务中心被评为全省首批“标准化规范化便利化”省级示范点。

“政务窗口服务事关营商环境、事关人民群众幸福感获得感，是我们监督的重点和焦点。下一步，南城街道将继续打通‘堵点’、消除‘盲点’、治理‘难点’，营造更优政务服务环境，切实当好实现发展‘护航者’。”南城街道党工委副书记、纪工委书记王红表示。