四川在线泸州消息(牟彦佳)为助力老年人跨越“办事鸿沟”，江阳区泰安街道便民服务中心结合政务服务工作实际，致力于解决老年人在办事过程中的痛点难点问题，积极推进线上线下适老化服务改造升级，让老年人办事无忧。

“保姆式”服务，推行“优先办”。为优化线下办事服务，动态设置老年人服务专窗，配备志愿服务引导员，优先接待老年人等特殊人群，提供全流程“一对一”“保姆式”服务，主动为老年人提供咨询引导、代填代写、复印资料等，耐心化解老年人办事难题，保障老年群体优先快捷办理业务。

“适老式”设施，推行“舒心办”。泰安街道便民服务中心已完善大厅老年人办事设施设备，设置无障碍通道、无障碍卫生间，已配备便民服务箱、医药箱、自助饮水机、轮椅等便民设施。在办事休息等候区内设置爱心专座,在服务窗口配置老花镜、放大镜、轮椅。工作人员严格落实一次性告知、首问责任等制度，按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，办事过程中全方位为老年人提供便利，提升老年人办事体验。

“一窗式”流程，推行“就近办”。针对老年人经常办理的事项进行梳理、公示，简化办理流程、压缩办理时限，实现老年人办事全流程“一窗办”和“一次办”。并结合政务服务向基层延伸工作，在村社区便民服务站设置政务服务代办点，将老年人日常涉及的高频事项下沉至基层。现已梳理村社区帮办代办事项16项，已完善街道、村社区两级便民服务“适老化”服务，真正实现“就近办”，打通政务服务“适老化”“最后一公里”。

“跑腿式”帮办，推行“上门办”。泰安街道定期组织“代办员”为老年人提供即时、高效的上门服务。对出门办事不便的老年人，特别是高龄、空巢、失能等重点群体，以及残疾人等特殊群体，社区提供“上门送温暖”并组织开展高龄补贴信息采集、上门健康服务、志愿者一对一帮扶、上门排忧解难等活动，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，通过开展多种上门服务，真正实现“足不出户办成事”。2023年，各村社区代办员已为1千余名老人提供各类适老服务2千余次。