四川在线泸州消息(胡小宁)“同志，我9岁的娃娃多次在江阳区泰安街道兴泰路某文具店购买了奥特曼卡片，共花费约600元，我到该店要求商家退还没有拆封的卡片费用，商家不退。麻烦你们帮我协调一下嘛。”近日，江阳区泰安街道居民夏某到便民大厅首问责任岗，焦急地反映道。

首问责任岗工作人员接到反映后，进行询问登记，立即联系街道综合行政执法队进行处理。经调查了解，群众反映的情况属实，在街道工作人员反复与商家协调下，以理服人，商家终于退还了没有拆封的卡片费用。一直以来，泰安街道便民服务中心严格执行《泰安街道行政机关首问责任制实施办法》，真正把“真情换位、服务到位”服务理念落到实处，提高服务水平和工作效率。

真情换位。“换位思考”是服务群众的一大法宝。对于一些涉及群众切身利益的具体事情，更要用群众的眼光、从群众的角度去考虑和处理。

泰安街道桔卫村六社村民董某来便民大厅首问责任岗反映：因塔基建设，有施工方安装电杆，工人将其种植的几十棵农作物拔除未做补偿，希望尽快得到补偿。

便民大厅首问责任岗工作人员立即联系桔卫村，联系泰安街道塔基建设工作组、桔卫村村委会立即与施工方进行对接，并协商决定在以后施工过程中，有可能会损坏到村民的农作物时，必须第一时间通知该社及村委会，经村委会提前告知农户同意后，方可进行施工。且向董某承诺，工程施工完后，将对他被损坏的农作物进行补偿。桔卫村将问题处理结果反馈，形成闭环。

服务到位。为实现服务过程“零障碍”，街道便民大厅安排专人引导群众办事，提供咨询等服务，在便民大厅配备了自助服务系统、排队叫号系统、好差评系统、高拍仪设备等政务服务设施，还配备了老花镜、轮椅、爱心雨伞、充电宝、血压计和便民药箱等便民设施。

除此外，街道还建立“帮办代办”工作机制，搭建村(社区)“暖心直通车”，推出“爱心帮办代办员”服务举措，为行动不便的的群众提供上门服务，有效解决了群众办事慢、办事难、多跑腿的问题，打通服务群众“最后一公里”，实现了服务群众“零距离”。2023年以来，共提供奖特扶上门年审100余人次，上门体检服务群众300余人次。