四川在线泸州频道消息（刘沥莉）“感谢街道为我办理了流动人口《生育服务证》，不然我还要回陕西去办，真的好麻烦。”居住在龙马潭区莲花池街道宏达社区做粮油生意的伦元叶夫妻高兴的说。莲花池街道便民服务中心以提升服务理念、创新服务机制、打造阳光服务为工作思路，以积极热情的服务态度，努力打造窗口部门高效便民服务典范。

推行政务公开，打造阳光服务。印制《街道便民服务中心办事指南》，将办事流程、办事指南、服务承诺、监督电话等多方面内容向社会公开。设立了服务热线，答复群众热线电话，建立健全了有奖举报、评议监督和责任追究等制度，接受群众监督。

推行便民服务，拓展服务领域。按照“把困难留给自己，把方便让给群众”的服务理念，在便民服务大厅开设4个服务窗口，开展行政审批、证照办理、信息咨询和委托受理等便民服务，实行一窗式受理、一站式审批、一条龙服务。开设便民服务绿色通道，针对特殊群众实行预约服务、上门服务、委托全程代理等特色服务。今年，街道便民服务中心已接待了2500 名办事群众，直接办理事项 1200 项，联合办理 230 件，咨询服务 8000 次。

加强规范管理，提高工作效率。建立了《便民服务中心考核管理办法》，实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、廉政服务制、一次性告知等制度。推出“五心”服务：接待群众热心、宣传解释耐心、办理业务细心、排忧解难真心、接受监督诚心。街道便民服务中心形成“来有迎声、问有答声、走有送声”的良好接待氛围，对群众申办事项做到了 “件件有着落，事事有回音”。群众满意率100%。