四川在线消息（秦登杰 记者 丁一）“本来是抱着试一试的心态，没想到真的很快就帮我解决了大难题。”6月19日，远在广东打工的龙马潭区人刘其在电话里兴冲冲地说。
据刘其介绍，日前，由于新婚妻子怀孕需办理《计生服务证》，听说需提供由本人亲自到原户籍地办理的婚育证明材料，而妻子户籍远在江西，且不说花销费用大，就是几千公里的长途奔波也让有孕在身的妻子无法承受。为此，夫妻俩很郁闷。
“因无意中在龙马潭区政府公众信息网上看到有领导信箱，就试着将这一情况写下来投了进去，没想到很快就得到回复。”刘其说，回复中不仅将办理流程和材料清单介绍得清清楚楚，还特别提示户籍地和现住地之间可以通过电话、传真信函、电子邮件等方式核实或证明申请人婚育情况，无需本人亲自往返办理，现在他的计生服务证正在异地代办中。
“用网络信箱的方式，方便群众表达合理诉求，也能让各级领导更快听到基层的声音。”该区区委书记郑蓉说。
据了解，龙马潭区早在2008年就开始在公众信息网上设立“区长信箱”。“2012年元月，该信箱进行了升级改版，领导信箱内设区委书记信箱、区长信箱、区纪委书记信箱，各部门乡镇街、社区也有专门的信箱。”该区信息公开办公室工作人员张健华介绍说，信件被分为咨询问题、建言献策、监督曝光、投诉举报、其它信件5个类别，通过这个平台，群众可以结合自身诉求给相关领导、单位或部门写信。
据介绍，所有信箱由该区政府办信息公开办公室统一管理督办，其它部门则由专人管理，随时关注信箱动态，及时获取群众信件，简单的问题就协调相关部门处理，复杂一点的将信函抄送相关领导签批后调查处理。
该区特兴镇魏园村18社的贫困残疾人罗安云，单身一人住在一间破败不堪的土坯房里，经常是屋外大雨屋内小雨，生活艰难的他在“领导信箱”里写了一封求助信，引起区、镇、村三级领导的高度重视，短短几月时间，罗安云就住进了由政府出资3万余元为其修建的54平米的崭新小屋，水电安装一应俱全。
“两年多来，我们接收到群众各类信函245件次，成功处理并回复195件。”张健华解释说，有的群众担心信件收不到，常常一信多发，因此看起来收到信件数比回复数要大，实际上绝大部分都是成功办结并回复了的，即使有极少数超出政策范畴或其它原因不能处理的，也要通过来信人留下的联系方式与之进行沟通，作好相关的解释说明工作，至到来函群众满意为止。
“去年，‘龙马潭区公众信息网领导信箱’获评泸州市优秀网络亮点栏目。”张健华说。近日，该栏目还在由中国软件评测中心和四川电子政务外网运营中心联合评估的《2013年四川省政府网站绩效评估报告》中获评全省政府网站公众参与型亮点栏目。
