四川在线泸州消息(熊燕)为巩固文明城市创建成果，提高街道社区干部职工文明素质，提升为民服务水平，全面塑造街道社区一流窗口服务形象。近日，龙马潭区小市街道邀请泸州市委党校副校长、市委讲师团副团长廖元刚为大家上了一堂“公务礼仪和公务规矩”知识讲座，街道、社区共60余人参加了此次讲座。

“礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、礼仪等。处理日常公务中注意公务礼仪，不仅提高工作效率，还能更好地服务于人民群众，服务于社会……”课堂上，廖元刚用丰富的知识、幽默的谈吐、鲜活的实例，为大家上了一堂生动实用的公务礼仪和公务规矩课。帮助大家树立起道德信念和礼仪修养准则，增强大家文明意识和规矩意识，进一步优化服务“软环境”、打造服务“软实力”，以较高的文明素养、周到的接待礼仪待人处事，树立小市街道新形象。

“今天，廖教授的课让我深深的体会到作为一名窗口服务人员，接待居民群众时，除了热情周到、文明礼貌，还要注意仪态礼仪、电话礼仪等，同时还要全面提升业务能力水平，才能更好地为群众解决实际问题，时刻做到来有迎声、问有答声、送有笑声，让居民群众对街道、社区有一个全新的认识。”便民服务大厅高雅兰感叹道。