四川在线泸州消息(易念宣 王琼英) 为深入推进放心舒心消费环境创建，进一步提振消费信心,激发消费潜力，龙马潭区市场监管局抓好“守护安全、畅通消费”主线，多措并举，持续加强消费维权机制建设，不断提升消费维权效能，强化消费者权益保护，推进“民心守护”工程走深走实。

行政约谈

开展行政约谈，压实主体责任

通过分析12315平台、12345热线等消费投诉数据，研究分析社会关注、民众关切的可能引发群体性投诉的消费热点、焦点问题，建立消费投诉“晴雨表”“重点监管对象表”，分时期、行业确定约谈重点，通过事前预防谈、事中告诫谈、事后针对谈，共性问题集中谈、个性问题个别谈、敏感问题立即谈、建议问题上门谈、重点行业定期谈的形式开展行政约谈工作，不断压实经营者主体责任，强化行业自律，有效预防和化解了社会关注的消费热点问题。2021年该局组织开展消费维权行政约谈21场，80余家企业(经营者)接受约谈。

维权站点创建

搭建服务平台，前移维权关口

积极搭建消费维权服务平台，建立快速协调应对机制，将消费维权关口前移，高效化解各类消费矛盾。在全区热点消费场所建立维权服务站56个，打造放心舒心示范单位30家(示范企业13家、示范点17家)，指导建立消费纠纷解决(ODR)机制企业24家，实行首问和赔偿先付制企业5家，线下无理由退货5家，建立一码通企业7家，进一步完善了消费维权网络。

协调消费投诉

畅通维权渠道，用心调解纠纷

出台投诉举报处理实施细则，规范投诉举报件办理。充分发挥12315、12345等平台作用，落实专人专管，及时处置、限时反馈。畅通来人、来电、来信等消费投诉渠道，与投诉人及投诉对象认真沟通、耐心调解，做到件件有落实，事事有回音。2021年共受理线上投诉4926件，办理现场及信件投诉418件，调解来人来电500余人次，为消费者挽回损失38.29万元。该局消费维权工作得到群众广泛好评，2021年该局获赠锦旗5面。

联合执法

公示投诉信息，强化社会监督

建立投诉信息公示制度，定期公示消费投诉信息。通过大众传播媒介，对损害消费者合法权益的行为予以揭露、批评，以社会舆论监督倒逼经营者提升诚信自律水平，对保护消费者合法权益成绩优异的单位(或个人)予以通报表彰。2021年公示消费投诉信息17条。

密切部门联动，提升维权效能

加强与公安、住建、教体、文广、城管等部门的沟通协调，加强部门联动，搭建部门间资源共享、优势互补、效能优化的维权平台，形成多方互动、多元矛盾化解、链式闭环处理的消费维权格局，大大提升维权效能。

加大执法力度，优化消费环境

开展“春雷行动”“民生领域‘铁拳执法’行动”等专项执法行动，聚焦食品安全、产品质量安全、未成年人保护、农村药品安全等民生领域群众反映强烈的突出问题，重拳出击守护民生，规范市场秩序，优化消费环境，着力解决市场监管领域人民群众的操心事、烦心事、揪心事。2021年查办各类案件329件，罚没款262.7万元。