四川在线泸州消息(肖元浩 汪静)近日，龙马潭区政务服务大厅不动产登记综合窗口热线接到市民李女士来电求助，因家人急需办理房屋买卖过户业务，其母亲房屋产权人89岁的代婆婆因病住院治疗且行动不便，身体状况不支持到窗口现场办理。

窗口值班工作人员廖锐、杨玮了解具体情况后，耐心地安抚了焦急的李女士，并立即向单位领导汇报，不动产登记窗口秉承解决群众急难愁盼与为民办实事解难题的理念，根据《泸州市龙马潭区办事大厅特殊人群服务办法》启动“上门服务”，廖锐、杨玮于当日下午携带所需申请材料驱车10公里赶往代婆婆住院病房，顺利为其办理了房屋过户所需面签等相关手续，仅花半小时就为代婆婆家解决了这件急事。“你们太好咯!谢谢你们专门跑过来为我们办理业务!”李女士感谢地说。

同样令人暖心的情况也出现在了医保窗口，13日中午，正逢大厅窗口工作人员就餐休息时间，步履匆匆的肖先生来到医保窗口要为其父亲代办特药报销事宜，医保窗口工作人员邹琴、陈俊见状随即回到工作岗位耐心细致地为其清理报销所需资料，考虑到肖先生在外地工作，来回奔波不便，就缺少的部分非关键性材料,经窗口人员与相关部门协调沟通采取容缺办理，顺利办结业务的肖先生由衷为两位同志竖起了大拇指。

2022年，龙马潭区政务服务大厅为企业、群众提供延时服务、周末错时服务、上门服务等特色服务全年累计3500余小时，业务咨询及办件2700余件，接待服务群众4300余人次。今年，龙马潭区行政审批局进一步优化完善了政务服务大厅特色服务制度，在原有特色服务类别上增加了提供“帮办代办服务”和“零距离”服务，旨在解决办事群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的烦恼，以实现群众办事随到随办为目标，为企业和群众贴心满意的服务。