四川在线泸州消息(杨修芳)“太感谢您了，您是我们的撑腰人，反复给您添麻烦，款项已经追回了10300元，我一定引以为戒，避免再次发生。”近日，75岁的梅先生将一面绣着“依法维权为民解忧”的锦旗送到泸州市龙马潭区市场监管局消费者权益保护股股长易念宣的手中，感激其用心用情全心全意的帮助。

据悉，梅先生因财物管理不严，未成年人管束教育失当，今年其孙子两次利用其手机大额充值游戏。2023年5月，其孙子给某网游充值近7000元，向龙马潭区市场监管局求助，希望能追回款项。

易念宣秉持“老百姓利益是至高无上的”理念，耐心安抚，向其解释该游戏公司注册地不在龙马潭区，龙马潭区无管辖权不能受理，同时主动帮助其在广东消费投诉咨询信息化综合平台注册、录入相关信息、上传相关证据。

通过努力，梅先生顺利追回充值的全部款项。10月7日，梅先生再次到该局求助，称其孙子又给另一款网游充值近5000元。在易念宣的帮助协调下，一周后，梅先生顺利追回了3300余元。

近年来，龙马潭区市场监管局坚持党建引领，打造“党建+消费维权”品牌，建立完善消费纠纷多元化解机制，将“民心守护”工程做牢做实，打通维权“最后一公里”。全市率先试点成立消费纠纷人民调解委员会，与司法部门联合建立人民调解、行政调解引入消费纠纷调处机制，与法院建立消费纠纷“一站式化解”暨“诉调对接”机制，完善消费者权益委员会运行机制，实现矛盾纠纷多元化解。截止目前，今年已受理各类消费者投诉举报4532件，为消费者挽回损失100余万元。

“消费环境事关民心守护，也与经济发展息息相关。我们将充分发挥消费纠纷多元化解机制作用，打造放心舒心的消费环境，促进居民能消费、敢消费、愿消费，促进经济社会高质量发展。”易念宣说。