四川在线泸州消息(刘家利)12月25日，泸州市龙马潭区召开“民心守护”工程新闻发布会召开。

会上通报了今年以来，龙马潭区以市委市政府“民心守护”工程贴心、省心、暖心、尽心“四心行动”为指引，纵深推进“问需问计知民心、纾困解难暖民心、风清气正顺民心、息诉息访舒民心、便民利企亲民心”五大行动，切实解决群众“急难愁盼”，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

化解群众的“急”，让诉求办理更加暖心

持续深化线上群众诉求“研判+督办”机制，定期分析研判12345政务服务热线、网络问政平台等收集的群众诉求，对群众评价“不满意”、反映强烈和久拖未决的诉求，采取“分类派单—照单督办—督促整改—照单验收”的模式分类督办，确保高效解决。

今年以来受理群众诉求20032件，办结率100%，群众满意率99.2%。常态化开展领导干部带头访、党员干部下沉访、党风政风监督员一线访“三访”活动，以“纾困解难稳增长·政企同心促发展”活动为引领，组织全区228名正科级领导深入联系企业收集困难诉求、助企纾困解难。

践行新时代“枫桥经验”，深入开展矛盾纠纷大排查大化解专项行动，打造“老兵工作室”“枫桥红群众工作站”等基层调解品牌。充分发挥村(社区)党风政风监督员身处基层、贴近群众优势，一线收集惠民政策落实、干部作风建设、群众诉求办理等方面的意见建议。今年以来，化解基层矛盾纠纷1451件，推动解决企业诉求问题1214个。

解决群众的“难”，让政策落实更加贴心

针对部分惠民惠企政策未实现“应知尽知”“应享尽享”问题，编印《惠民政策“一本通”》和《惠企政策资料汇编》并在便民服务大厅、中心、站全覆盖发放。在区行政审批服务大厅增设政策服务专窗，将“一次性吸纳就业补贴”等11个服务事项纳入专窗办理。

开设“同心龙马”惠企政策“码上查”，实现惠民政策从“网上公开”到“掌上公开”。按照到人到户补贴资金“应纳尽纳”原则，将实际种粮农民一次性补贴、低收入群体就业领域补贴等惠民惠农补贴资金51项纳入“一卡通”平台，构建“资金数据线上比对、疑似问题线下核实、问题线索快查快处”闭环监督体系，实时监督资金发放，自动预警提示风险点。

今年以来，通过“一卡通”平台发放46万余人次，涉及金额10995万余元;开展惠民惠企政策“云监督”15次，预警风险点34个，党纪政务处分10人。

消除群众的“愁”，让为民服务更加尽心

将群众所愁、民心所向作为工作导向，全方位、多渠道收集12345政务热线、信访反映、日常监督检查和巡视巡察掌握情况，按照“可操作、能见效、好评估”的原则，将老旧小区基础配套不全失养失修、婴幼儿普惠托育服务供给不足等群众所“愁”纳入《群众关心的十件实事清单》，通过项目化推进、流程化运作、清单化管理推动主责部门解决。

今年以来，按照“征求+定制”共商、“物业+居民”共建、“监管+评价”共管原则，投入4408万元完成罗汉、红星、小市3个街道的老旧小区改造项目。通过“幼儿园+房地产企业”“高职院校+教育连锁品牌”“事业单位+民营企业”等资源联合模式，建成投用翰林托育园、枣林园托育园、玉带河托育园、杜家街托育园，新增托位220个。采取“分类实施”方式妥善化解梁湾二期安置小区、檀木书香小区等5个小区历史遗留办证问题，2353户居民取得不动产权证。