四川在线泸州消息(游苓 胡雪) 近日，一位拄着拐杖的女士来到了泸县政务大厅，才进门，大厅“爱心通道”的工作人员赶紧上前，将其搀扶到座椅旁坐下，并耐心的询问她需要办理什么业务。原来这位女士叫黄远春，今天来大厅是想办理养老保险业务，“爱心通道”工作人员立即联系社保窗口，第一时间着手为黄女士办理业务。同时，还告知黄女士，如果因身体原因不方便的情况下，是可以通过电话咨询、预约上门服务的。很快业务就办理完成。

这只是泸县政务大厅社保窗口业务办理日常的一个小缩影。为提升政务服务质效，打造更加便捷、高效的政务服务环境，泸县政务大厅社保窗口不断优化窗口设置、精简服务流程，不断提升企业群众满意度和获得感。

如提供专人一对一指导服务，为老年人等特殊群体设立“爱心通道”，为行动不便的群体提供预约上门服务等定制化“保姆式”服务。将服务窗口前移，通过“社保服务进万家”活动，现场提供政策咨询、业务办理等服务，用通俗易懂的话语面对面解答群众疑问，使群众更加直观了解社保政策和办理流程，实现服务群众“零距离”。

另外，泸县政务大厅社保窗口不断整合和优化流程，按综合柜员制要求，实行“一窗受理、集成办理，前台经办、后台审核”经办模式，根据岁末办件业务量激增现实，增设日常社保咨询与延迟退休政策咨询专窗，及时对办事企业群众进行分流，缓解前台窗口压力、减少群众等候时间，提高经办质效。加大宣传，引导企业群众在线上渠道在线办理社保查询、参保登记、人员增减、养老保险关系转移、资格认证等业务，实现简单业务全程网办，让企业群众足不出户就可以办理社保业务。

下一步，泸县行政审批局将更加积极回应社会关切，持续优化服务流程、改进服务方式、提升服务水平，为泸县经济社会的高质量发展、持续优化营商环境贡献更大的力量。