四川在线消息（陈英平）泸州市纳溪区安富街道以党的群众教育实践活动为契机，紧紧围绕“知民情、解民忧、帮民困、稳民心”的群众信访工作任务，积极开展“阳光信访”活动，畅通渠道，提高服务水平，有效维护了社会和谐稳定，营造健康的发展环境。

畅通渠道 完善诉求反映机制

在党的群众路线教育实践活动中，安富街道转变工作观念，变“堵”为“疏”，多渠道多形式开门接访。活动开展以来，安富街道建立了街道、社区（村）和居（村）民小组三级信访网络体系，向群众公开来信来访举报、电话举报、网络举报三种方式，指定专人记录、整理举报案件，变群众来访为领导主动下访。同时，街道纪委组织干部到村社，走家串户，与群众面对面，零距离沟通，听取群众的意见和呼声，为群众解疑难、办实事。截至目前，共走访群众900余户，为群众办实事300余件。

此外，安富街道还利用法制宣传月、双报到党员进社区服务等时机，将阳光信访宣传单、举办手册等发给群众。今年已累计发放《信访条例》宣传单3000余份，悬挂横幅近10条，让相关政策晒太阳，公开透明，确保群众知情。

倾听民意 准确把握群众诉求

“感谢你们为我解决了大困难，现在我外孙读书的问题解决了。”近日，安富街道百梯村村民张光富感谢该街道为其外地外孙读书问题奔走，并成功解决了入学问题。这是该街道开展阳光接访中的一个镜头。

“我们街道开展阳光接访，努力打造和谐有序的信访环境，让群众相信信访，使群众带着问题来，揣着满意回。”安富街道群工办主任阮登俊告诉笔者，在接待上访的群众时，他们始终坚持一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一颗诚心接谈，一簿征求意见，一声吉言相送，不让来访的群众受冷落，拉近党和政府与群众的距离。在深入开展群众路线教育实践活动，解决群众诉求工作中，安富街道深入村社、企业，开展班子成员“四访”活动，即班子成员带头接访，带案下访，带题研访，包案息访，把解决群众合理的诉求作为工作的支撑点，带着感情做好群众工作，将矛盾在基层化解，让群众感受到党的温暖。

强化跟踪 切实化解基层矛盾

“11月24日，了解顺江街社区居民李凤家庭财产纠纷进展情况。”在安富街道司法所所长肖荣彬每周的“时间都去哪儿了”民情记录本上，笔者看到了他每天的工作安排，安富街道纪委和群工办联合开展“阳光信访”活动中，实行群工办、司法所、街道纪委等各部门集中办公的方式，及时认真梳理各类信访案件，按规定时限回复信访人，并依据信访制度，公开调查、当面调解、政策疏导，做到信访“件件有着落，事事有回音”。今年来，安富街道共收到群众来信来访40余件（次），已受理45件，办结43件，正在办理的2件。

近年来，信访集中表现为群众利益关系的问题，对此，安富街道把信访工作当作维护社会稳定的大事来抓，只要群众反映的问题，都认真研究，明确分工，落实具体责任人，规定时限答复，确保事事有人管，件件有回音，使一些信访突出的问题得到及时、较好地解决。

健全机制 助推基层民主自治

为做好新形势下群众工作，安富街道通过规范党务、政务、村务和决策的公开，健全和完善基层工作流程和监督机制，发挥各种监督力量，加强权力运行监督，确保基层民主自治。特别是在群众所急所盼上，全面落实各项惠民政策，帮助群众解决看病、就业、安居、上学和行路等民生问题，关爱空巢老人和留守儿童，结合“走基层”和群众路线教育实践活动，切实把问题解决在基层、感情融洽在基层。