预存一定金额，就可以获得免费手机或其他优惠。眼下，各通讯商家推出的此类活动越来越多，也颇受消费者欢迎。不过，优惠的背后往往伴随着风险。记者从工商部门了解到，近期因为此类活动而导致的消费投诉不断增加。工商部门提醒各位消费者，在办理此类业务时一定要先了解清楚业务情况，以免产生不必要的消费纠纷。

近日，市民张大爷在龙马潭区一移动营业厅内听到宣传，可以存话费送手机，他认为比较划算，便办理了新的手机卡号并签订了合同。可是，张大爷没有注意到，合同中注明了该手机卡只能在赠送的手机上使用。而当张大爷回到家发现这一条款后，觉得自己当时没有搞清楚活动的真实内容才签了合同，有些后悔，想要退还手机。可是，移动公司以双方已签订合同为由，不同意退还。张大爷的女儿找到龙马潭区城北工商所消委分会寻求帮助。

城北工商所消委分会认为，根据《消法》有关消费者享有的知情权和选择权的有关规定，张大爷虽然自愿接受了公司“存300元话费送手机”的促销活动，双方也签订了书面合同，但鉴于张大爷年岁较大，理解能力有限，未能考量清楚的实际情况。工商所希望移动公司本着服务至上的理念，从保护消费者合法权益的角度出发，给予消费者最大程度的理解与让步。最后，在城北工商所的调解下，双方达成一致意见，由移动公司收回赠送的手机，扣除张大爷使用手机4个月的话费100元，退还张大爷现金200元。

工商部门提醒，通讯领域一直是消费者投诉举报的热点，运营商进行预存话费套餐等业务促销时，应详细说明套餐的标准，消费者在办理预存话费送手机活动时，也要仔细向经营者询问有关业务情况，以免产生不必要的消费纠纷。

何天蓉 杜娟 记者 周菁