——泸州市工商局为5家电子商务企业"消费维权服务站"正式授牌

四川在线泸州消息(记者 蔡惠兰)4月14曰上午，泸州市工商局为泸州老窖电子商务股份有限公司、名酒都网科技有限公司、泸州肥儿粉股份有限公司、泸州川野公社贸易有限公司、泸州供销电子商务有限公司等5家电商企业的“消费维权服务站”进行了授牌。

泸州市工商行政管理局机关党委书记王勇表示，泸州的电子商务一直走在全省前列，随着近年来发展速度递增，与之相关的消费者投诉案例也在逐年上涨。设立维权服务站点，能够让企业发挥主体责任，让第一责任人有效的解决好和消费者的纠纷。此次选择的五家试点企业具有一定的规模和影响力，在保护方面的指导工作中，让消费者的权益得到保护，泸州市的电商企业也能通过建立良好的维权机制，提升企业的形象和竞争力。

据了解，消费维权服务站主要负责本单位消费投诉的受理和处理工作，建立健全本单位商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度;明确专人负责受理、解答消费者咨询，受理、处理消费者投诉，做好消费者投诉和解记录，并且及时向当地工商行政管理机关报告重大案件投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相对集中的问题。

电商企业消费维权服务站的建立，建立了健全的12315中心与电商企业之间处理消费纠纷的“绿色通道”机制，全面提升社会维权网络工作效能，促进电商企业自觉履行消费维权“第一责任人”的主体责任，从而更好的推进消费纠纷源头化解。

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