四川在线消息（​川观新闻记者 赵荣昌） 畅通企业诉求解决渠道，不断提升企业获得感、满意度？7月9日，泸州市启动的12345涉企诉求快速响应机制让参加启动仪式的近百位企业家吃下了“安心丸”。

为何要启动这项机制？要从前不久省委、省政府出台的《以控制成本为核心优化营商环境的意见》说起。该《意见》明确要求，要依托“12345政务服务便民热线”等多种渠道，健全困难诉求发现解决机制。

泸州市在调研过程中发现，近年来，虽然该市营商环境持续优化，但沟通过程中仍然存在诉求收集渠道多、交办分散、解决效果不佳、结果反馈少、企业满意度不高等问题。

为此，泸州市发展改革委会同市政务服务管理局，依托12345系统平台优势，将广泛收集企业诉求与12345热线渠道紧密结合，制定了《泸州市12345涉企诉求快速响应工作机制》(简称《机制》)，并提出了“小目标”——力争达到企业诉求响应率100%、诉求反馈率100%。

记者梳理发现，该《机制》围绕企业全生命周期需求，建立企业诉求收集、交办、督办、回访闭环，主要包括开通涉企账号、分类受理涉企诉求、限时办结、跟踪催办、回访评价5个方面。

该机制有何特点？泸州市委常委、统战部部长李堂兵介绍，核心在运行，突出4个“快”字。

问题收集快。通过线上、线下两个渠道掌握企业诉求情况。线上由泸州市12345热线2号企业服务专线受理，或者经中国政府网、国家政务服务平台、省12345平台转办受理。线下由各级各部门运用现行沟通机制、走访调研等，收集企业诉求并录入12345系统平台，实现整体归集。

诉求响应快。各级各部门按照12345系统平台规定时限办理企业诉求，其中，涉企咨询类诉求24小时办理反馈，建议意见、投诉求助类诉求5个工作日办理反馈，特殊事项原则上10个工作日办结。因客观原因无法及时办结的疑难复杂事项，将处理过程及时反馈企业。

争议会商快。对企业诉求办理中职能交叉、职责不清、管辖争议等问题，由12345系统平台转市营商办协调推进，召集相关部门会商研判，合力推动企业诉求高效解决。

结果回访快。全市涉企诉求由12345系统平台回访，充分运用“好差评”制度，推动承办单位向诉求企业做好沟通解释，实现办件100%评价、诉求100%反馈。12345系统平台定期统计不满意台账，交市营商办研判处理。