为进一步加强突发性、群体性消费者投诉事件应急处置能力，不断增强在突发事件过程中的应急反应、组织指挥、协调处置工作的有效性，真正及时、有效化解金融消费纠纷，切实保护消费者合法权益，确保本行经营管理稳定运行，维护本行良好社会声誉。近日，农行泸州分行在直属支行营业部开展2022年重大消费投诉和个人信息保护应急处置预案演练。

为确保演练实效，泸州分行在之前就召开演练部署会，会议听取了消保办、个贷部、网金部应急演练工作准备情况汇报以及安保部、办公室、运管部的意见和建议，研究讨论应急演练具体实施方案和演练脚本流程，对应急演练工作进行再安排再部署。演练投入参演力量40余人，演练内容涉及现场应急处置管理、后续处置应对、舆情检测等多个部分，以实战演练的方式进行。

演练过程中营业网点、支行、市分行分工明确、配合默契，达到了预期效果。本次演练由市分行统一领导，通过严格时间节点，细化预案脚本，全方位还原应急处置真实场景，做到真刀真枪、解决问题，避免形式主义和花拳绣腿，对于检验预案、锤炼队伍、提升应急处置能力具有重要意义。市分行将以此次演练为契机，以演备战、以练胜战，查漏补缺、完善提升，全面提高应急管理水平和投诉处置能力，维护好金融机构的稳定和谐。(农行泸州供稿)