四川在线消息(周利君 余潇)“同志，我家里的燃气设备可能有些问题，你们能帮我去看看吗?”近日，泸州华润兴泸燃气有限公司童家路营业厅来了一位拄着拐杖的老人。经过工作人员的询问，原来老人连续几天都在家中闻到了疑似燃气泄漏后的异味，但是由于老人一人独居，不知道如何联系公司，加上老人又腿脚不便，所以一直没能解决问题。

在公司客服代表询问老人具体住址的时候，由于老人上了年纪，一时说不清具体地址，导致无法按流程派发维修工单。“老辈，您别着急，这样，我和您一同回家，先帮您看一看。”童家路营业厅站长张艳当机立断，决定先送老人回家，看看屋内现场情况，然后再安排维修工作人员上门处理。

随后张艳陪同老人回到了家中，在关闭燃气总阀，开窗通风后，张艳随即联系江阳区维修站工作人员上门进行漏气核实处理。很快，维修人员来到老人家中，通过对屋内用气环境的仔细的检查，最终确定是热水器下方阀门因为年久失修造成的燃气泄漏。维修人员随即进行维修并为用户更换了使用寿命长、安全性能高的不锈钢波纹软管，消除了安全隐患。在维修工作完毕后，大家还一起为老人清洁整理了厨房，丢掉厨房中的废弃杂物垃圾，保障老人以后能够安全用气。“真的是太感谢你们了，给你们添麻烦了!”他们的热心服务也得到了老人的肯定和感谢。

今年以来，泸州华润兴泸燃气有限公司响应市政府优化营商环境的号召，按照“夯基础、稳增长、优服务、促转型”的工作思路，进一步提高公司客户服务水平。通过上线运行智慧客服评价系统，邀请用户为公司服务指出问题、提出建议，促进公司客服工作改善向好。在全司倡导树立“以用户为导向”，把客服服务放在首位的工作理念。