四川在线消息(泸州频道 郭荞璐)“您好，很高兴为您服务,我会远程视频辅导您网上操作。”4月8日，泸州市龙马潭区税务局税费服务支持中心线上服务工作室收到了一家企业打来的视频电话，负责远程辅导的工作人员连忙接通，对着屏幕里的纳税人询问道。

视频对面的人是泸州利财建筑劳务有限公司的财务负责人刘孝丽。今年4月起，进一步加大增值税期末留抵退税政策正式实施，刘孝丽所在的公司便也能享受到这项红利。“之前税务干部通知我们账上有增值税留抵，可以申请退税。但我之前从来没有办过这个，操作不来，所以就打视频过来寻求业务指导。”刘孝丽说。

一边和税务工作人员视频面对面交流，一边根据指导在电脑上进行操作，不到10分钟，刘孝丽便顺利提交了申报。“我们这次能退税40多万元，真的太感谢这个‘新政’了，这笔退税款到账将能大大缓解我们公司的资金压力。”办理完退税申报的刘孝丽终于松了一口气：“我之前特别担心因为自己不会操作办错了，幸好税务局能提供疑点解释，甚至可以通过视频让专业的技术老师帮我们在线指导，我们就不至于办错而影响办税进度。”

和刘孝丽视频的工作人员曹婷婷也说：“我们和纳税人视频面对面，纳税人不用跑路，有讲不清楚的直接调转一下摄像头，沟通起来也更顺畅。”让工作人员都忍不住点赞的“音视频连线”服务，其实只是泸州市税务局纳税服务中心所能提供的服务之一。

疫情发生以来，随着“非接触”办税清单范围的不断扩大，“云端”办税已逐步融入纳税人的生活。如何在税费服务中，让服务更有效、更贴心、更精准、更有趣?泸州市纳税服务中心整合全市税费服务支持中心37条咨询电话，实行本地咨询服务“一体化”集约管理新模式，推出“一户式”分析和“云帮办”问办服务通道，将“实体”办税服务厅搬到线上，让纳税人和缴费人通过“屏对屏”“麦对麦”的方式感受税务干部实时在线的服务，接通率在95%以上。

下一步，泸州市税务局将以智慧办税服务厅建设为切入点，打造以智慧导税、咨询、办税、监控为特色的全智能、全业务“一站式”办税服务模式，以“智能+人工在线”的闭环立体服务模式满足纳税人更多元、更便捷的办税需求。2021年，市县两级税费服务支持中心共为纳税人缴费人提供政策咨询服务18万余次，办理网办业务33万余件，办税时限缩短50%，办税成本节约70%。