四川在线泸州消息(聂丽莉)“CanyouspeakEnglish?”近日，正值中午轮休时间，泸州市公安局110报警服务中心接到一通报警电话，来电号码显示“00”开头。

一开始，接警员摘机询问，电话那头缺无应答，接警员怀疑来电是否境外诈骗电话，仍继续向对方发出几次询问，持续沉默片刻后，接警员突然听到话机中传来应答声：“CanyouspeakEnglish?”电话里传来一女子的声音。经过几句话的交流，接警员发现无法用普通话与报警人有效沟通。为了更好的了解报警人诉求，接警员及时将来电转接出入境管理支队协助与报警人进行沟通，并立即将情况上报值班长。

经出入境支队与报警人沟通后反馈，报警人对居住地址无法正确表述，随后出入境支队通过110微信报警平台向中心提供了两张该小区的局部环境图。获得地址信息后，接警员立即指令永宁派出所前往现场处置。

经处警民警了解，报警人系菲律宾人，育有一子，在菲律宾离婚后和现任丈夫再婚，共同居住在纳溪区，因为家庭琐事发生纠纷，该外籍女子选择报警处理。

这通报警电话，考验了接警员的应变力和语言沟通能力，在多部门联合协作下，最终得到成功处置。110报警平台作为窗口单位，直面群众，接警员除了具备基本的业务能力外，还需要与时俱进加强自身素养和能力学习，才能为报警人提供更好的服务。