四川在线泸州消息(蒋朝明) 这是一个不到20人的团队，这是一群平均年龄不足40岁的年轻人，他们用自己的专业、真诚、热情，让江阳区的市民不仅体验到干净整洁的办事环境，更让市民感受到高效快捷的医保服务。他们，就是江阳区行政服务中心医保大厅窗口的工作人员。

近年来，泸州市江阳区医保局始终本着便民利民为民理念，瞄准影响群众办事的堵点、痛点、难点，念好"便、暖、严"三字经，全力推进政务服务标准化、规范化、便民化，为全区54万参保群众和770余家定点医药机构提供优质、高效、便捷、满意的医保服务，赢得了社会各界的好评。

突出"便"字，提升办理效能

足不出户轻点手机、电脑，在线即可办理医保业务、查询医保卡信息;家门口的便民服务中心、银行网点就近办理医保业务;异地就医刷卡结算，不再需要来回奔波报销医疗费用;打开手机里医保电子凭证就能买药——这些场景不再是想象中的画面，江阳区群众已经切实感受到了医保服务的便捷。

江阳区医保局坚持以人民健康为中心，全方位提供优质医疗保障服务，以实现"群众办事不求人、最多跑一次"为工作目标，围绕群众的烦心事、操心事、揪心事，坚持优化办事流程、简化办事资料，让数据多跑腿、群众少跑路，实现医保政务服务事项"一窗受理、一站式服务、一次性办结"的综合服务，切实提升医保办理效能。拓展"互联网+医保服务"，开通医保网上办事大厅服务功能，实现自助服务24小时"全天办"，38项服务事项"掌上办"。全面推行国家医保电子凭证应用，全区772家医药机构支持医保电子凭证扫码支付，电话办、网上办、掌上办、自助办、跨省联办，就在老百姓身边。

便民事项“向下延伸”。依托街镇便民服务中心、社区(村)党群服务中心，构建区、街镇、社区(村)三级医保服务网络，将城乡居民参保登记、医保电子凭证申领等29项医保服务事项下放至街镇、社区(村)办理，让参保群众在"家门口"就可以办理医保业务，实现企业、群众办理医保业务"足不出街镇、村社"，切实解决服务群众"最后一公里"问题。

彰显“暖”字，树立服务意识

“情系群众，温暖人心”。江阳区医保服务窗口每一次收到锦旗或感谢信，窗口工作人员都会为自己所做的工作被群众认可和肯定感到无比喜悦。每一面锦旗、每一封感谢信，既是办事群众对窗口工作人员的信任与认可，更是一份鼓励与嘱托。他们说："群众的需要，就是我们服务的不竭动力。"

江阳区医保局围绕提升经办人员接待群众热情度、服务群众精细度、工作流程精密度，抓实窗口服务管理，严格规范工作人员服务行为，确保窗口办事环境舒适、整洁，窗口服务规范、高效，切实为群众提供暖心服务。

大厅服务区域除了业务办事服务区外，还设有便民服务区，专职引导员、志愿者，引导办事群众取号、业务办理、政策咨询等，同时帮助老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，老花镜、轮椅、拐杖、急救箱、便民箱、雨伞、充电宝等便民设施一应俱全。

“带着娃娃来办事原本以为很麻烦，没想到母婴区把我暖到了。"这是办事群众王女士带着3个月大的孩子走进母婴区，这里有饮水机、尿布湿、湿纸巾、婴儿床、休闲沙发等早已备好，王女士说：冲调奶粉、更换尿不湿、哄孩子睡觉，都像在自己家一样方便。

把住"严"字，强化作风建设

"小姑娘，谢谢你了，感谢你的热情服务和认真负责的工作态度，让我太感动了!""真的没什么，这是我们应该做的!"一句句暖心的感谢在医保经办服务窗口回荡，其实这只是一件普通的业务。

前不久，江阳区一市民张女士急急忙忙来到医保大厅6号窗口办理灵活就业人员职工医保参保登记业务，当时已经正是中午下班时间了，又不能取号，办事群众焦急万分，但窗口工作人员看见此事后考虑到，如果现在下班，参保群众等到下午13:30时上班再来办理，就要多等一个半小时。因此，工作人员继续坚守岗位，一丝不苟、认真履职，尽心尽力为群众办理业务，直至办理完最后一名群众的医保业务才下班离开。

为了提升医保队伍业务能力和办事效率，江阳区医保局强化日常管理、窗口管理、内控管理，规范从政行为。严格落实"首问责任、限时办结、一次性告知、责任追究"和政务服务"好差评"制度，健全完善《江阳区医保局机关管理办法》《江阳区医保大厅管理办法》《江阳区医保窗口人员考核办法》等10多个制度，加强队伍教育培训，严明政治纪律，做到在思想解放中凝聚共识、在作风转变中改革创新、在工作落实中争先进位，打造一支心中有理想、肩上有担当、身上有本领、脚下有定力的干部队伍，树立"人人代表医保形象，个个都是服务标兵"，不断提升窗口工作人员服务质量和群众满意度。

守正笃实，久久为功。窗口工作无小事，医保部门所承担的民生工作责任举足轻重，既要不折不扣的落实好国家政策，也要不折不扣的维护好群众利益。在江阳区行政服务中心医保经办服务大厅，经常可以看到、听到这种暖心的故事，感动的其实不只是参保群众，更是每一位辛勤付出的医保经办工作人员。他们的工作得到了认可，他们的热心换来了民心，这也为他们今后的工作提供了满满的动力，让他们深深体会到了作为一名医保人身上的责任和使命。医保业务可以快速办结，但医保服务却没有终点，新时代的医保人将始终以服务好每一名参保群众为目标，努力打造"群众满意的医保"，让服务更有温度，让有温暖的医保故事口口相传。