四川在线泸州消息(雍沛 廖胜春 段国海) “办理灵活就业人员退休需要哪些材料？”“办理之后待遇什么时候能够落实？”……12月3日，泸州市纳溪区“政务服务体验官”启动仪式在纳溪区行政审批局举行，20名“政务服务体验官”正式深入到税务、不动产登记和公安出入境等窗口开展体验活动，感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，对政务服务“挑刺”“找茬”“爆料”。

“政务服务体验官”通过亲身体验政务服务的全过程，能够发现细节、环节的纰漏，从而精准地找到问题，便于对症下药，使政务服务在不断改进中走向优化。纳溪区首届“政务服务体验官”陈华燕来到政务服务大厅服务窗口，亲身体验“退休”办理服务，在志愿者的帮助下很快完成了取号、咨询、办理等一系列事项，真切感受到了“高效办成一件事”的优质服务。“工作人员耐心细致地给我介绍了灵活就业人员退休办理流程，办理手续也很简单快捷，体现了高效优质服务群众，为工作人员点赞。”陈华燕说。

启动仪式上，为纳溪区20名首届“政务服务体验官”以及纳溪区12345政务服务便民热线社会监督员颁发聘书，并就工作安排和工作要求作详细介绍。首届“政务服务体验官”由企业负责人、政协委员、法律工作者、机关工作人员、热心群众等组成，他们以办事企业和群众的身份通过现场、线上和专项体验三种方式，沉浸式、多样化、全流程体验，为政务服务工作“把脉问诊”，进行“全面体检”。

“‘政务服务体验官’活动是进一步优化政务服务，提升行政效能的有力举措，希望通过‘体验官’们对全区政务服务工作的现场体验，发现问题、提出建议，并由区行政审批局牵头进行问题分析，形成措施，开展整改，加强政民互通，增强政府的公信力，优化营商环境，提升政务服务效率，从而提高群众满意度和获得感。”纳溪区行政审批局党组书记、局长郝怡表示。

据了解，纳溪区首届“政务服务体验官”们还将分组深入到区内化工、酒业、竹产业和茶产业园区了解企业需求，到全区各镇(街道)便民服务中心体验，到学校体验“校园餐”，并将发现的问题及时反馈给相关部门，确保事事有回音、件件有着落，提升群众的获得感、幸福感。