胡媛柯 泸州观察 郭荞璐

“瓷砖脱落问题解决了，我们再也不用担惊受怕了。”日前，泸州市纳溪区纪委监委工作人员在开展“推动解决群众急难愁盼问题”监督检查工作回访时，永宁街道某托管机构负责人周利连连点赞：“小小一张廉心卡，竟然发挥这么大作用。”

泸州市纳溪区永宁街道纪工委工作人员向群众介绍“纪群廉心卡”，收集群众问题诉求和意见建议。(周超华 摄)

回想起此前托管机构所在楼栋存在的瓷砖脱落隐患，周利还心有余悸，事情的转变源于一张“纪群廉心卡”。2024年4月，泸州市纪委监委开展“有事找纪检·清风暖民心”活动，统一设计“纪群廉心卡”，卡片上设置区(县)、镇(街道)和村(社区)纪检监察干部职务、手机号码和来信来访地址等具体信息，由各乡镇(街道)纪(工)委制作、发放或粘贴到农村每家每户、城市小区楼栋单元，让群众足不出户就能简单、便捷地反映急难愁盼问题。

“李书记，我们托管机构外墙瓷砖有脱落风险，娃娃们在这里我不放心，你们管不管？”2024年7月，周利看到纳溪区永宁街道纪工委张贴的“纪群廉心卡”，抱着试一试的心态拨通了上面的电话，联系上了永宁街道纪工委书记李祖琴。

“具体在哪个位置？”李祖琴问。

“联运公司2号楼2楼，这个小区改造很久了，瓷砖脱落却还不整，我们有30多个学生，万一有点事怎么办？”

挂断电话后，李祖琴和人民路社区工作人员一起到现场走访核实情况。

经了解，联运公司2号楼修建于1987年，是一栋5层楼房，其中1-3层是商业用房，因楼房老旧，基础设施薄弱，已被列入老旧小区改造项目，工期为2022年3月至2024年7月，项目内容为路面和楼梯间改造、公共区域修缮、瓷砖脱落整治等。项目已接近尾声，各项改造内容基本完工，但却丝毫未见瓷砖脱落整治施工迹象。

“改造是好事，瓷砖脱落咋不改，是不是有啥猫腻？”在现场，陆续有业主围上来反映问题。

联运公司2号楼的瓷砖脱落整治已纳入改造范围，怎么这么久还没动工？李祖琴到街道建设管理服务站了解背后的症结。

“施工方中标进场后，觉得瓷砖脱落整治施工内容零星，费用较高。”永宁街道建设管理服务站站长周文海解释道，虽然施工方与业主单位多次协商，但未达成一致意见，导致外墙瓷砖脱落整治一直搁置。

群众利益无小事。街道纪工委将此事列入推动解决急难愁盼重点事项，向党工委进行专题汇报。街道党工委主持召开专题协调会，多次和项目业主单位、施工单位、区住建局等相关参建单位座谈，经反复沟通协调达成一致意见，由施工单位按照合同约定进行施工整改。2024年9月，困扰托管机构和居民的外墙砖脱落问题得到解决。

“为民解忧，不忘初心；倾听民声，造福百姓。”2024年10月，周利向永宁街道办事处送来一面锦旗表达自己的感谢。

推动解决联运公司2号楼瓷砖脱落问题，是泸州市纪委监委以“纪群廉心卡”架起干群连心桥的具体实践。2024年以来，泸州市纪委监委在乡镇一级喊响“有事找纪检”，累计发放“纪群廉心卡”79万余张，打通群众诉求反映渠道“最后一米”，有效收集群众诉求、精准监督推动解决群众急难愁盼。

为防止“纪群廉心卡”一发了之、一贴了之，该市纪委监委建立制作发放、问题收集、推动解决、回访问效闭环机制，确保问题诉求收集得到、解决到位、群众满意度高。对收集到的问题，按照“小事即办、急事快办、难事重点办”的原则分类建立台账、分类处置，并跟踪督办。通过电话、实地走访、院坝会等方式点对点、面对面及时回复回访问题诉求办理情况，努力实现群众信任监督、监督回报信任的良性循环。

截至目前，泸州市纪委监委通过“纪群廉心卡”累计收集群众急难愁盼问题25185个、推动解决24725个，群众满意度99.8%，收到锦旗276面、感谢信149封。