旅客的“摆渡人” 游客的“护花”使者

2021-05-11 18:18:36来源:四川在线编辑:魏杰

四川在线泸州消息(韩孟君)日前,四川省泸州市荣力汽车服务有限公司旅游行车班组荣获“四川省工人先锋号”。作为游客的“护花”使者,这一荣誉的获得,是对荣力汽车服务有限公司旅游行车班组完善的安全管理、高质量的服务、苦干实干的生动诠释。

道路千万条,安全第一条

荣力汽车服务有限公司旅游行车班组在2011年正式成立,主要从事全国旅游包车、商务包车的旅客运输工作。

4月28日,旅游行车班组驾驶员刘有祥接到出行任务后,准备对车辆进行全方位的安全检查。

安检处师傅检查底盘、刹车 韩孟君摄

“在客户预约时间的一个小时前抵到公司,对即将出行的车辆进行全方位安全检查是旅游行车班组的特定要求。”刘有祥一边介绍,一边拿着铁锤,对大巴车的轮胎进行安全检查,看轮胎的侧面及接地部分是否有明显的损伤,胎纹间是否有石子等异物,同时使用铁锤轻敲,检查胎压是否正常。

驾驶员出行前检查轮胎 韩孟君摄

紧接着,刘有祥打开发动机盖,逐步检查油液、水液以及机油等各个项目。确定安全无误后,再将车辆开到安检处,专业的师傅对车辆灯光、雨刮器、底盘、刹车等项目进行安全检查。

“虽然这些检查步骤多,但只有每一个项目都亲自检查合格后,在行车过程中心里才更踏实、更放心。”确保行车前的27个检查项目全部合格后,刘有祥放心地出发去迎接客户。在车辆行驶途中,还有工作人员根据车内视频监控实时核实车辆行驶路线是否正确,以及车内旅客的实况。

驾驶员检查安全锤 韩孟君摄

除了行车前的安全全面检查以及实时监控行车过程外,该班组还通过宣传、教育、培训、演练等方式强化安全知识;开展安全生产知识竞赛、驾驶员操作技能竞赛、车辆突遇落石滑坡、故障应急救援演练、办公场所疏散逃生、消防应急演练等,大力增强员工的安全生产意识,提高员工应对突发事故的处理能力。10年来,整个旅游行车班组已经累计安全行车超过千万公里,实现零事故、零投诉,当好了无数旅客的“摆渡人”。

驾驶员接到任务 拿路线牌 韩孟君摄

舒适小车箱,承载大温暖

安全是根,服务是魂。要当好摆渡人,不仅要把旅客送到目的地,还要为旅客提供更好的出行体验,旅游行车班组在做好车辆的全方位消毒和清洁的同时,积极帮助客户答疑解惑,让客户出行既放心又舒适。

“每个人到了一个陌生环境,难免会有一些不良反应,我一直都有这个习惯,备上一些基础药物,对自己负责也是对客户负责。”刘有祥介绍,在2014年6月,由他驾驶的旅游车到达泸沽湖时,一位女客户突然发生高原反应,和她同行的伙伴非常紧张,就在大家束手无策的时候,刘有祥从紧急药箱里拿出了“红景天”让客户喝下。随后,客户的高原反应便有了好转。

热心的服务让客户们安心,高质量的服务更是让客户们舒心。

在疫情期间,旅游行车班组的驾驶员在客户上车前及下车后,都会对车厢内部进行消毒,不放过任何一个角落,并且在车厢“前台”放置酒精免洗手液,在每个座位摆放好矿泉水等。“客人坐上我的客车,没有旅途的烦劳,只有家的温馨。”旅游行车班组驾驶员鲁道荣自豪地说。

驾驶员检查消防栓 韩孟君摄

这节小小的车厢,不仅是旅游行车班组驾驶员工作的场所,更是他们实现人生价值的舞台。凭借高标准的专业服务能力和服务质量,自2008年起连续10多年,该公司承担了中国国际酒业博览会、中国(泸州)西南商品博览会、中国(泸州)农产品交易博览会、泸州老窖封藏大典、经销商大会等重大活动的全程用车接待服务,保质保量完成泸州地区国家战备、抗灾、抢险、征兵、春运、民工出行返乡等交通运输任务。

抗疫逆行者,物资搬运工

“在特殊的情况下,作为一个党员,就应该挺身而出!”旅游行车班组驾驶员鲁道荣谈起自己参加抗疫物资运输的情形,很是激动。

旅游行车班组负责人杨惠文介绍,当时,情况特殊,一些驾驶员家属都反对出行,但鲁道荣不顾妻子反对,甚至还与妻子大吵一架,然后义无反顾的加入抗疫物资运输任务的队列中。

据介绍,2020年1月28日,荣力汽车服务有限公司接到上级发出运输抗疫物资的任务后,立即召集公司全体驾驶员,号召大家参与抗疫物资运输任务。没有意外,旅游行车班组的全体成员集体递交了《抗击新冠肺炎疫情请战书》。

2020年1月30日,长达18小时不停车的防控物资运输任务终于抵达终点湖北仙桃,旅游行车班组司机鲁道荣与一同出发的另外两名成员高兴地下车。当他们认为运输任务结束,可以休息一下的时候,却被告知当地疫情防控人员紧缺,无人搬运物资。鲁道荣他们又担任起了物资搬运工。最终,花近3小时将口罩、防护服等防控物资成功搬运,抗疫物资运输任务最终顺利完成!

据介绍,2020年疫情期间,旅游行车班组分两批次连夜启程,在最短时间内,安全往返2000多公里,完成了奔赴云南、湖北运输防控物资3吨的特殊任务。此外,还积极参与泸州市相关医院运载抗疫应急人员、物资和病人,并在“春风行动”运送3800余名农民工返岗复工。

    编辑推荐