四川在线泸州消息(代笠)“非常满意，太感谢你们了。”近日，泸州市古蔺县皇华村居民汪文花在接到“云上枫桥调解中心”的回访电话后连声表示满意。

据了解，汪文花因为系统数据传输故障导致缴纳医保后不能报销，而与村委会代收医疗保险费的干部产生了误会和摩擦，了解到缴费人住处离县城有一个多小时车程，古蔺县税务局“云上枫桥调解中心”立即与双方当事人开展线上调解，通过积极沟通、疏导双方情绪，与银行、医保等有关部门核实情况，30分钟便解决了争议，受到双方当事人的一致好评。

“云上枫桥调解中心”是泸州市税务局为更高效便捷化解税费争议而探索建设的又一便民举措，旨在打造一个集化解税费争议、优化涉税咨询、开展法律援助等功能于一体的线上税收法治平台，为纳税人缴费人提供全方位的税法支持。

多渠道整合，争议处理“分类分级”

“云上枫桥调解中心”通过统一归集征纳互动平台、12366纳税服务热线、税费服务支持中心等渠道的争议类办件，并按不同类别将争议分为税费管理、法律政策、税务违法案件、债务争议4大类25项，按严重程度设置分为一二三等级，并以此设置办理流程，实现内部分类分级高效流转。

多平台支撑，税费争议“一站处理”

通过建立“市级+县级+分局”三级联动的税收争议解决机制，开展远程互动和线上调解，实现一般矛盾就地解决，重大疑难纠纷市级调解专家团队远程协助解决，纳税人缴费人足不出户，线上即可进行争议调解，极大程度节约调解成本，提高调解效率。

全流程监督，运行机制“闭环管理”

通过调解前，对争议当事人进行心理疏导，有效缓解纳税人缴费人焦虑心情;调解过程中，全程视频录制，同步保存，最大限度保障当事人权利;调解后3个工作日内进行回访评估，评估调解质量，实现了全市税费争议从受理、转办到线上调解、反馈、回访全流程闭环管理。

多部门联动，税收治理“协同推进”

推动“部门联动+政社联动+全市一体”的共治共建模式。突破税务部门“单打独斗”治理模式，与公检法、社保、市场监管局、律师协会等多部门合作，互派调解专家，目前泸州市司法局向税务机关推荐8名调解专家库人员，19名税务调解专家进入泸州市调解专家库。

创新“1+1+N”的调解成员机制，调解组由一名业务骨干、一名公职律师加独立调解员组成，邀请司法、律师和人民调解员、社区网格员、纳税人代表等作为独立调节员，构建起司法调解、人民调解、行政调解等多元化争议调解合作机制，促进社会治理水平的全面提升。

泸州市税务局“云上枫桥调解中心”今年6月试运行以来，已化解税费争议117件，为践行新时代枫桥经验提供新思路，为经济社会稳定发展贡献税收力量。