四川在线泸州消息(孙璐黎易明)泸州高投集团下属泸州市高新物业服务有限公司(以下简称“高新物业”)将党建、基层治理与物业服务高度融合，以“红、金、银、绿、蓝”五色为引领，用“红、诚、匠、精、爱”五心作依托，在高新悦城小区构建出以“悦享”为主题的“红乐、康乐、童乐、快乐、智乐”五大共享空间，物业服务得到了700余户业主的高度认可，物业满意率达96.2%。2021年高新物业党支部被泸州市委授予“先进基层党组织”荣誉称号，2022年高新物业被泸州市委组织部、泸州市住建局联合授予“四星级红色物业”荣誉称号。

“五个底色”引领治理新方向

“红”色党旗领方向。按照“党建+物业”的工作模式，高新物业党支部积极动员双报到业主党员担任“红色楼栋管家”，引导舞蹈、书法等民间组织中的党员、骨干分子参与到“夕阳红袖标”“悦城绿马甲”等自治组织和社工团队，以此带动更多业主党员、志愿者、热心人共同参与小区治理，努力形成小区党支部“吹哨”、居民群众集结报到的工作合力。

“金”色康养暖夕阳。针对小区独居老人看病不便、看病难的问题，高新物业联合泸州市中医医院建成远程“预约—问诊—开药—配送”医疗系统，通过线上预约，实现足不出户问诊，药物免费配送到家。利用智慧安防系统实现独居老人生活起居实时关注，对超过24小时未监测到小区活动轨迹的独居老人，楼栋管家将上门询访。

“银”色盾牌守平安。为当好业主居家安全的第一道“守护门”，高新物业在小区内加装了车牌识别系统、高空抛物摄像头、智能门禁等智慧安防系统，将这些现代物联网技术融合进人流、车行出入口等小区内多个地点和场景，实时监测小区情况，一旦发生异常及时报警，实现了小区智慧安防、居民安全出行。

“绿”色低碳促环保。不断加大小区环境管理力度，着力优化小区人居环境，打造绿色“海绵小区”。目前小区建设完成下沉式绿地、透水性步道等完全符合海绵城市建设标准的绿化景观，同时建成垃圾分类小屋，开展分类投放累积分兑物资活动，引导小区业主主动进行生活垃圾分类，培养文明生活好习惯。

“蓝”色智能“慧”生活。高新物业在充分调研、分析小区业主需求的基础上，在全市率先开发了智慧小区平台，集物业管理、物业监管、服务商三大平台于一体，涵盖业主档案、物业费收取、疫情管控、智慧安防、高空抛物监测、远程医疗、电动自行车管理、垃圾分类、24小时智慧超市等功能，运用大数据智慧管控，初步实现了高新悦城智慧化、精细化、平台化管理。目前，高新物业正通过体验、演示等方式让业主充分了解运用平台方式，加强平台运用推广力度，让业主切实感受到智慧服务带来的幸福生活。

“五颗真心”夯实治理固根基

“红心”，是高新物业党支部的初心本色。作为泸州市先进基层党组织，高新物业在动员引导党员发挥自身能动作用上下功夫，设立党员示范岗6个，成立党员突击队2支，党员服务队2支，在开展疫情防控、燃气安全排查等重大事务时，把小区里的党员、流动党员、“双报到”党员凝聚起来，积极引导业主党员全面参与、共建共治，让小区大小事不出楼栋、不出网格、不出小区。

“诚心”，是高新物业的企业精神，即诚信经营、诚信为本。面对业主普遍关心的收费标准、维修基金使用情况、广告收入等情况及时公示，全面接受业主监督，并把业主的合理化意见建议逐一转化到工作当中，努力提升业主满意度。目前，物业公布了规范收费公开承诺书，建立了简单问题24小时解决、疑难问题联动协商处置的问题处理机制，专项建立问题台账，明确专人负责领办，并将问题处理结果反馈当事人和公开公示。物业收费率从82.2%上升至94.5%。

“精心”，在于高新物业精细化管理。充分运用小区大数据智慧管控平台，通过线上与线下相结合的方式，实现独居老人活动轨迹监测、高空抛物监测、电动自行车入户报警，实时监管物业服务人员在岗情况和服务质量，为小区业主提供免费共享工具柜，以低于市场5%-10%的价格为小区业主提供低偿洗衣柜，开设24小时智能便民无人超市，不断提升精细化管理服务。

“匠心”，即发扬工匠精神，面对繁琐复杂的小区管理工作，时刻保持一丝不苟、精益求精的工作状态。高新物业要求服务人员不断总结小区治理现状、收集居民反馈的问题，勤思改良之策，把小区管理工作做实、做细、做好，同时为提升工作素养，高新物业定期组织开展保安、保洁、医护、绿化、园艺等“技能大比拼”活动，以赛促学、以学促干，全力提升物业服务质量。

“爱心”，即“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，高新物业积极打造“老有所养、幼有所育、敬老爱幼、生生不息”爱心文化，每年围绕重要时节开展了元宵节包汤圆、端午节包粽子、植树节趣味植树、中秋节游园赏月等活动，活动参与率达80%以上。同时不断创新活动形式，联合泰安街道卫生院、首艺美发连锁开展了以“爱老·敬老·助老”为主题的义剪、义诊，在暑假期间组织志愿者开展了假期作业爱心辅导、免费书法教学、队列体能训练等活动，有效解决了小区儿童无人照管的问题。

“五大空间”探索治理新途径

高新物业通过“五大”共享空间建设，积极构建“30分钟共建共享圈”，依托党建活动中心，发挥思想教育、文化传播等功能，打造“精神高地”。目前，高新物业党支部定期在党建活动中心开展固定党日、主题党日活动，组织支部党员、业主党员等讨论小区治理中的问题和解决办法。

依托青年活动中心，为青年人读书、看报、观影提供场地，搭建广大青年业主学习交流的共享平台。高新物业不定期举行青年职工大讲堂，高新物业党支部书记、董事长亲自带头，召集各领域专业人才参与，通过交流讨论，不断开拓视野、解放思想。

依托共享厨房，鼓励业主到共享厨房交流做菜手艺，你品尝我做的“回锅肉”，我品尝你做的“辣子鸡”，在交流厨艺过程中，拉近彼此的距离，让邻居真正成为身边“最熟悉的人”。

依托托幼中心，利用周末、假期，举行“小手拉大手”系列亲子活动，2022年暑假开展了队列体能训练、消防演练、防溺水培训等亲子活动4次，吸引小区近200名居民、少年儿童参与，少年儿童参与率达82%，小孩和家长有了更多的互动时间，让孩子感受到成长的快乐，让家长感受到亲子的乐趣。

依托智慧指挥中心，运用智慧化管理方式打通小区治理服务“最后一米”。2022年4月，正在小区作业的保洁阿姨被飞速下落的石子砸伤，监测系统不到10分钟便锁定高空抛物业主。通过智慧平台跟踪小区业主问题反馈，实现问题处置“百分百”，物业投诉率大幅下降，从10%降至3%。