泸州观察 蔡惠兰 文/图

3月15日，泸州市3.15消费者权益保护活动在纳溪区举行。活动现场，在工商银行泸州分行设立的咨询台前，纳溪市民宋女士正在向工作人员了解相关金融知识。这是工商银行泸州分行积极参与泸州市市场监管局牵头组织开展的集中宣传活动，同时也是该行积极开展3.15消费者权益保护系列活动之一。

自3月以来，为切实履行消费者权益保护主体责任，进一步提升金融消费者风险责任意识和风险管理能力，工商银行泸州分行在辖内各级机构开展活动，就群众关心的金融消费消保知识，征信管理、反电信诈骗等进行宣传。

据了解，工商银行泸州分行全辖28个网点在活动期间，有组织有步骤地开展各类线上+线下公众教育活动100余次，其中针对老年人、残障人士、学生、新市民、乡村居民等重点人群共开展宣传活动30余次，发放宣传择页7800余册，互联网宣传资料阅读量500余次。

工商银行泸州分行相关负责人表示，通过宣传活动，进一步增强了全行员工的服务意识和服务能力，有效提升了客户服务体验，积极引导广大金融消费者知权利、明责任、辨风险，促进金融消费者树立“理性投资消费、依法理性维权”的观念，增强了客户服务满意度。下一步，工商银行泸州分行将以本次活动为契机，持续做好金融宣教工作，建设人民满意银行，履行消费者权益保护的主体责任，切实保护金融消费者合法权益。