泸州观察 张其

4月12日，据中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2023年民用机场服务质量评价报告》显示，泸州云龙机场再度获评100万—200万量级“服务质量优秀机场奖”。这是继2021年度获奖后再获此殊荣，是此次川渝地区唯一获得该奖项的中小机场。

据了解，2023年度民用机场服务质量评价主要由106家年旅客吞吐量超过100万人次(按2019年统计数据)的运输机场参评。其中，100万(含)—200万量级机场32家，评价内容主要是旅客满意度、航空公司满意度、航班正常和投诉管理四个维度。

奖项的获得是泸州云龙机场服务质量不断提升的最佳佐证。据泸州云龙机场相关负责人介绍，去年，机场连续五年蝉联四川支线机场运输综合管理考核第一，作为川内服务质量体系建设设点单位通过审核验收，旅服班组荣获民航西南地区“民航服务质量助力行业恢复年”主题活动先进班组荣誉称号。

为让来往旅客“宾至如归”，泸州机场持续优化特殊旅客服务流程，对军人军属、无障碍旅客、首次乘机旅客、外地早到旅客在保障标准不降低的条件下，提供个性化服务；针对晚到飞机实施快速过站，晚到旅客开启快速通道，对特殊旅客实施特别引导，运行上优化航空器排序、机位调配，全年航班正常率88.29%，机场放行正常率89.46%，靠桥率98.03%，“三率”均有大幅度提高，旅客乘机出行的获得感和体验感进一步增强。

除了个性化服务，泸州机场为进一步创新服务、提升形象，坚持立足群众需求，从提升航班正常、丰富航空服务产品、提升旅客出行效率、提振旅客消费信心等方面着手，不断优化机场服务，有力推进便利中转服务，持续完善航班正常管理，推出“首乘·问我”“小云朵”“蓝精灵”“行李门到门”等创新服务品牌，得到旅客、货主、航空公司的高度认可。

在深耕市场上，泸州机场着力协调航司航班应飞尽飞，新引入5家航空公司，加密和恢复航班，重点厚植与京津冀、长三角、珠三角、长江中游等城市群重点城市航线网络。定期以“航空集市”“民航进工会”的活动形式开展旅游集市航旅产品销售、机场亮点服务宣传工作，增强旅游市场活力，为区域重要招商引资旅客提供行前增值服务等。截止目前，共开通49个通航城市，有效延伸了航线通达性。

“是成绩更是鞭策。”泸州云龙机场相关负责人表示，将始终坚持“人民航空为人民”的思想，践行“真情服务”理念，完善服务质量管理体系，持续优化服务保障能力与管理水平，实现服务品质与服务品牌“双升级”，全力提升旅客的满意度和获得感，推动泸州民航高质量发展再上新台阶。