四川在线消息(泸州频道 蔡惠兰)“在数字化、智能化加速转型的时代，帮助老年人跨越‘数字鸿沟’是我们银行义不容辞的责任。为更好地满足老年人的金融需求，提升服务质量和效率，我们积极响应“支付适老化”服务要求，努力创新服务形式，让老年人感受到泸州银行‘有温度’的金融服务。”泸州银行相关负责人表示。

提供特色化便捷服务，打通金融服务的“最后一公里”

为解决老年人在使用智能服务设备时遇到的困难，泸州银行在提供传统柜面服务的同时，推出了特色化的便捷服务。一方面，60岁以上的老年人拨打泸州银行客服服务热线，系统将根据来电号码自动识别老年客户身份，省去播报语音菜单环节，直接接入人工客服专线，提升老年客户的服务体验。另一方面，为解决老年人业务办理难、远、怕的问题，泸州银行线上业务办理渠道小泸云厅增设了老年人服务专区，老年人可在家通过视频客服，实现面对面业务咨询和足不出户的专属业务办理。

“原本以为客服电话很复杂，一个机器人的声音让按这按那的，年纪大了根本就听不懂，没想到泸州银行的客服电话对老年人太友好了，一拨通直接就是人工服务，确实很方便！”提到泸州银行的呼叫中心便捷服务，胡阿姨给予高度赞扬。

健全适老服务环境，提升金融服务深度

泸州银行根据老年人特点，推出《适老化服务手册》，明确老年人业务保障措施、办理流程及服务话术，提升适老服务质效。

同时，在服务大厅设置老年人服务专岗，佩戴“适老化服务专员”胸牌，为老年人提供陪伴式专属服务。此外，为更好与老年人沟通，泸州银行创新推出“服务三张卡”，为各网点统一配置信息交流卡、免开口提示卡及爱老敬老提示卡，保障老年人业务的正常办理，有效提升老年人在金融场景中的满意度。

开展适老化主题活动，赋能老年人美好生活

为契合老年客户的兴趣和需求，泸州银行在活动前期开展了充分调研，探索活动形式，开展“闺蜜摄影棚”“巾帼别样美，携手绽芳华”等系列适老化活动，提升老年人金融服务的幸福感。

此外，泸州银行常态化开展数字智能金融、防范电信诈骗等方面的金融知识普及宣传，在开展金融知识普及宣传教育的过程中，重点围绕多数老年人的知识盲区，提升老年人金融风险防范、化解能力。

泸州银行相关负责人表示，下一步，泸州银行始终秉承“您需要我时，我刚好就在”的服务理念，坚持以客户为中心，倾听老年群体的声音和需求，不断完善服务硬件设施，打磨老年人服务细节，持续提升老年人服务水平，打造有温度、有情怀的百姓银行。